お客様の心得

2020年7月22日

7月某日。今回はエアコン4台のクリーニングで依頼があり、こちらとしても大変ありがたい内容でした。できるだけ、手際よく終われるように、お客様には事前に作業スペースの確保などのお願いをしておりました。
しかし、お伺いして確認すると、4台全ての下にテレビ台やパソコン・机が置いてあり、とても作業できる状態ではありませんでした。
そして、エアコン一台は吹き出し口の羽が動かない状態。製造年数が古いとは聞いておりましたが、、、。

私 :『エアコン下は作業スペースになります』とお伝えしていますよね？

客 : 『少しぐらいなら大丈夫かと思ってました』

私 : 『下に脚立を立てないといけないので、このままでは作業できません。移動していただきたいです』

客 : 『わかりました』

私 : 『それと、この機種は不具合もありますので、やはりクリーニングはできませんのでキャンセルします』

客 : 『えっ？そんなんなってる？いや。でも娘が受験やからどうしてもやって欲しい』

私 : 『？？？』


私 : 『.....わかりました』

その後、テレビ台はキャスターがついていたので移動は簡単にできるものでした。
その場所のエアコンクリーニングを先に済ませようと作業しておりました。
お客様には他のエアコン下にある、机が移動ができるようにとお願いしておりました。もちろん、机は重量があるので移動はお手伝いしますと伝えています。
暫くして、確認に行くと、机の上の物を少し避けているだけ。『ん？』と思い、改めて、『机を移動しないと脚立が立てれないです』と伝えると・・・

客 『エアコンの取付けはこのままでしてもらいましたけど？』

私 : 『？？？』

いや、無理でしょう。少し掛かっている位ならできないことは無いと思いますが、真下にドーンと置いてあるのに。

子供机は大人が乗れるほどの耐荷重は無いし、大人が乗ると考えて設計はされていない。
取付け業者がこの上で作業していたとしたら、『あほ』ですよ。
と、心で思い、、

私 : 『あ～そうですか、それではもういいので、今回は全てキャンセルにさせてください。私では対応できません。』

客 : 『なにけ！その言い方は！！さっきから△◎X□◯◯×△□！！』

私 : 『いえ。もう結構です』

客 :『何なん！口コミと全然違うわ！』

私 : 『そうですか？お客様の対応によるんじゃないですか？』

などと、これまで何百人のお客様と接してきましたが、初めて口論になってしまいました。
【私が一方的に言わてれてましたけど、、、泣】

おそらく初めてのクリーニングだったと思います。
これまでにも、テレビ台やチェスト、机などがそのままにされている方も多くおられます。しかしながら、説明後は快く移動していただけておりました。
今回のお客様は『いや、当然、移動もそちらでやってくれるんでしょ？何とかできるでしょ？プロなんやから。こっちはお金払うのよ、、、』みたいな感じで、こちらが説明しても『～思てた』とか、ご自分の思いばかりをおっしゃっておられました。

間違いなく今回は低評価となるでしょうね。
でも、こちらでできる事。お客様に協力いただく事はこれからも変わりません。
どの店舗に申し込まれても、それぞれの『注意事項』『お願い』をしっかりとお読みいただいて、お客様にも迎い入れの準備をしていただきたいです。
初めてで分からない事があれば何でも聞いておけば良いと思います。素人判断で大丈夫だろう？とかは絶対止めていただきたいです。
よろしくお願いいたしますm(_ _)m


常にお客様が満足していただけるサービスを心掛けておりますので、安心してご依頼くださいね。

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