かけ放題の対象外で苦情

2021年3月6日

携帯電話から「0570」で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされたあげくに、数千円の高額請求が来たと不満を訴える人は少なくない。

「0120」で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。

今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。

この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいるそうだ。

0570のサービスのほとんどは「NTTコミュニケーションズ」が提供している。

1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として、企業や官公庁が利用している。

総務省によると、利用番号数は2019年度末で約 17,000 件、10年前の２倍弱まで増えている。

電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ〇秒〇円がかかります」などと音声案内が流れる。

続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。

接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、県をまたぐ100キロ以上の距離の場合、固定電話からの通話料は３分で 88円（税込）。

携帯電話からだと通話料は３分 99円（税込）で、携帯が極端に高額な訳ではない。

携帯大手の、「NTT docomo」「au」「ソフトバンク」は、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。

楽天モバイルも同様だ。理由について、docomo は具体的な回答を控えている。

ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」と回答。確かに注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状。

国民生活センターは2011年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。

携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。

だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも、「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

通信行政について詳しい専門家は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題はかけ放題の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。

最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきであろう。

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店舗情報

店長：新田　貢司

墓がある。だから、行く。　墓石が、好きだ。

所在地	〒3290213 栃木県小山市南飯田295番地139
営業時間	08：00～20：00　（土・日・祝日／不問）
定休日	年中無休　（土・日・祝日／不問）
対応地域	＜東北＞青森県青森市弘前市八戸市黒石市五所川原市十和田市三沢市むつ市つがる市平川市下北郡佐井村下北郡大間町下北郡東通村下北郡風間浦村三戸郡階上町三戸郡五戸町三戸郡三戸町三戸郡新郷村三戸郡田子町三戸郡南部町上北郡おいらせ町上北郡横浜町上北郡七戸町上北郡東北町上北郡野辺地町上北郡六ヶ所村上北郡六戸町西津軽郡深浦町西津軽郡鰺ヶ沢町中津軽郡西目屋村東津軽郡外ヶ浜町東津軽郡今別町東津軽郡平内町東津軽郡蓬田村南津軽郡大鰐町南津軽郡田舎館村南津軽郡藤崎町北津軽郡中泊町北津軽郡鶴田町北津軽郡板柳町岩手県盛岡市宮古市大船渡市花巻市北上市久慈市遠野市一関市陸前高田市釜石市二戸市八幡平市奥州市滝沢市下閉伊郡岩泉町下閉伊郡山田町下閉伊郡田野畑村下閉伊郡普代村岩手郡葛巻町岩手郡岩手町岩手郡雫石町気仙郡住田町九戸郡九戸村九戸郡軽米町九戸郡野田村九戸郡洋野町紫波郡紫波町紫波郡矢巾町上閉伊郡大槌町西磐井郡平泉町胆沢郡金ケ崎町二戸郡一戸町和賀郡西和賀町宮城県仙台市青葉区仙台市宮城野区仙台市若林区仙台市太白区仙台市泉区石巻市塩竈市気仙沼市白石市名取市角田市多賀城市岩沼市登米市栗原市東松島市大崎市伊具郡丸森町遠田郡美里町遠田郡涌谷町牡鹿郡女川町加美郡加美町加美郡色麻町刈田郡七ヶ宿町刈田郡蔵王町宮城郡七ヶ浜町宮城郡松島町宮城郡利府町黒川郡大郷町黒川郡大衡村黒川郡大和町柴田郡柴田町柴田郡川崎町柴田郡村田町柴田郡大河原町本吉郡南三陸町亘理郡山元町亘理郡亘理町富谷市秋田県秋田市能代市横手市大館市男鹿市湯沢市鹿角市由利本荘市潟上市大仙市北秋田市にかほ市仙北市山本郡三種町山本郡藤里町山本郡八峰町鹿角郡小坂町仙北郡美郷町南秋田郡井川町南秋田郡五城目町南秋田郡大潟村南秋田郡八郎潟町北秋田郡上小阿仁村雄勝郡羽後町雄勝郡東成瀬村山形県山形市米沢市鶴岡市酒田市新庄市寒河江市上山市村山市長井市天童市東根市尾花沢市南陽市最上郡金山町最上郡戸沢村最上郡最上町最上郡鮭川村最上郡舟形町最上郡真室川町最上郡大蔵村西村山郡河北町西村山郡西川町西村山郡大江町西村山郡朝日町西置賜郡小国町西置賜郡白鷹町西置賜郡飯豊町東村山郡山辺町東村山郡中山町東置賜郡高畠町東置賜郡川西町東田川郡三川町東田川郡庄内町飽海郡遊佐町北村山郡大石田町福島県伊達市福島市会津若松市郡山市いわき市白河市須賀川市喜多方市相馬市二本松市田村市南相馬市本宮市安達郡大玉村伊達郡桑折町伊達郡国見町伊達郡川俣町河沼郡会津坂下町河沼郡湯川村河沼郡柳津町岩瀬郡鏡石町岩瀬郡天栄村西白河郡西郷村西白河郡泉崎村西白河郡中島村西白河郡矢吹町石川郡玉川村石川郡古殿町石川郡石川町石川郡浅川町石川郡平田村双葉郡葛尾村双葉郡広野町双葉郡川内村双葉郡双葉町双葉郡大熊町双葉郡楢葉町双葉郡富岡町双葉郡浪江町相馬郡新地町相馬郡飯舘村大沼郡会津美里町大沼郡金山町大沼郡三島町大沼郡昭和村田村郡三春町田村郡小野町東白川郡鮫川村東白川郡棚倉町東白川郡塙町東白川郡矢祭町南会津郡下郷町南会津郡只見町南会津郡南会津町南会津郡檜枝岐村耶麻郡西会津町耶麻郡猪苗代町耶麻郡磐梯町耶麻郡北塩原村＜関東＞茨城県水戸市日立市土浦市古河市石岡市結城市龍ケ崎市下妻市常総市常陸太田市高萩市北茨城市笠間市取手市牛久市つくば市ひたちなか市鹿嶋市潮来市守谷市常陸大宮市那珂市筑西市坂東市稲敷市かすみがうら市桜川市神栖市行方市鉾田市つくばみらい市小美玉市稲敷郡阿見町稲敷郡河内町稲敷郡美浦村猿島郡境町猿島郡五霞町久慈郡大子町結城郡八千代町東茨城郡茨城町東茨城郡城里町東茨城郡大洗町那珂郡東海村北相馬郡利根町栃木県宇都宮市足利市栃木市佐野市鹿沼市日光市小山市真岡市大田原市矢板市那須塩原市さくら市那須烏山市下野市塩谷郡塩谷町塩谷郡高根沢町下都賀郡壬生町下都賀郡野木町河内郡上三川町那須郡那珂川町那須郡那須町芳賀郡益子町芳賀郡市貝町芳賀郡芳賀町芳賀郡茂木町群馬県前橋市高崎市桐生市伊勢崎市太田市沼田市館林市渋川市藤岡市富岡市安中市みどり市甘楽郡下仁田町甘楽郡甘楽町甘楽郡南牧村吾妻郡高山村吾妻郡草津町吾妻郡中之条町吾妻郡長野原町吾妻郡嬬恋村吾妻郡東吾妻町佐波郡玉村町多野郡上野村多野郡神流町北群馬郡吉岡町北群馬郡榛東村邑楽郡千代田町邑楽郡大泉町邑楽郡板倉町邑楽郡明和町邑楽郡邑楽町利根郡みなかみ町利根郡昭和村利根郡川場村利根郡片品村埼玉県さいたま市西区さいたま市北区さいたま市大宮区さいたま市見沼区さいたま市中央区さいたま市桜区さいたま市浦和区さいたま市南区さいたま市緑区さいたま市岩槻区川越市熊谷市川口市行田市秩父市所沢市飯能市加須市本庄市東松山市春日部市狭山市羽生市鴻巣市深谷市上尾市草加市越谷市蕨市戸田市入間市朝霞市志木市和光市新座市桶川市久喜市北本市八潮市富士見市三郷市蓮田市坂戸市幸手市鶴ヶ島市日高市吉川市ふじみ野市白岡市児玉郡上里町児玉郡神川町児玉郡美里町大里郡寄居町秩父郡横瀬町秩父郡皆野町秩父郡小鹿野町秩父郡長瀞町秩父郡東秩父村南埼玉郡宮代町入間郡越生町入間郡三芳町入間郡毛呂山町比企郡ときがわ町比企郡滑川町比企郡吉見町比企郡小川町比企郡川島町比企郡鳩山町比企郡嵐山町北葛飾郡松伏町北葛飾郡杉戸町北足立郡伊奈町千葉県千葉市中央区千葉市花見川区千葉市稲毛区千葉市若葉区千葉市緑区千葉市美浜区銚子市市川市船橋市館山市木更津市松戸市野田市茂原市成田市佐倉市東金市旭市習志野市柏市勝浦市市原市流山市八千代市我孫子市鴨川市鎌ケ谷市君津市富津市浦安市四街道市袖ケ浦市八街市印西市白井市富里市南房総市匝瑳市香取市山武市いすみ市大網白里市安房郡鋸南町夷隅郡御宿町夷隅郡大多喜町印旛郡栄町印旛郡酒々井町香取郡神崎町香取郡多古町香取郡東庄町山武郡横芝光町山武郡九十九里町山武郡芝山町長生郡一宮町長生郡長生村長生郡長南町長生郡長柄町長生郡白子町長生郡睦沢町東京都千代田区中央区港区新宿区文京区台東区墨田区江東区品川区目黒区大田区世田谷区渋谷区中野区杉並区豊島区北区荒川区板橋区練馬区足立区葛飾区江戸川区八王子市立川市武蔵野市三鷹市青梅市府中市昭島市調布市町田市小金井市小平市日野市東村山市国分寺市国立市福生市狛江市東大和市清瀬市東久留米市武蔵村山市多摩市稲城市羽村市あきる野市西東京市大島町利島村新島村神津島村御蔵島村青ヶ島村小笠原村三宅島三宅村西多摩郡奥多摩町西多摩郡瑞穂町西多摩郡日の出町西多摩郡檜原村八丈島八丈町神奈川県横浜市鶴見区横浜市神奈川区横浜市西区横浜市中区横浜市南区横浜市保土ケ谷区横浜市磯子区横浜市金沢区横浜市港北区横浜市戸塚区横浜市港南区横浜市旭区横浜市緑区横浜市瀬谷区横浜市栄区横浜市泉区横浜市青葉区横浜市都筑区川崎市川崎区川崎市幸区川崎市中原区川崎市高津区川崎市多摩区川崎市宮前区川崎市麻生区相模原市緑区相模原市中央区相模原市南区横須賀市平塚市鎌倉市藤沢市小田原市茅ヶ崎市逗子市三浦市秦野市厚木市大和市伊勢原市海老名市座間市南足柄市綾瀬市愛甲郡愛川町愛甲郡清川村高座郡寒川町三浦郡葉山町足柄下郡真鶴町足柄下郡湯河原町足柄下郡箱根町足柄上郡開成町足柄上郡山北町足柄上郡松田町足柄上郡大井町足柄上郡中井町中郡大磯町中郡二宮町＜中部＞新潟県新潟市北区新潟市東区新潟市中央区新潟市江南区新潟市秋葉区新潟市南区新潟市西区新潟市西蒲区長岡市三条市柏崎市新発田市小千谷市加茂市十日町市見附市村上市燕市糸魚川市妙高市五泉市上越市阿賀野市佐渡市魚沼市南魚沼市胎内市刈羽郡刈羽村岩船郡粟島浦村岩船郡関川村三島郡出雲崎町西蒲原郡弥彦村中魚沼郡津南町東蒲原郡阿賀町南蒲原郡田上町南魚沼郡湯沢町北蒲原郡聖籠町富山県富山市高岡市魚津市氷見市滑川市黒部市砺波市小矢部市南砺市射水市下新川郡朝日町下新川郡入善町中新川郡舟橋村中新川郡上市町中新川郡立山町石川県金沢市七尾市小松市輪島市珠洲市加賀市羽咋市かほく市白山市能美市野々市市羽咋郡志賀町羽咋郡宝達志水町河北郡津幡町河北郡内灘町鹿島郡中能登町能美郡川北町鳳珠郡穴水町鳳珠郡能登町福井県福井市敦賀市小浜市大野市勝山市鯖江市あわら市越前市坂井市吉田郡永平寺町今立郡池田町三方郡美浜町三方上中郡若狭町大飯郡おおい町大飯郡高浜町丹生郡越前町南条郡南越前町山梨県甲府市富士吉田市都留市山梨市大月市韮崎市南アルプス市北杜市甲斐市笛吹市上野原市甲州市中央市西八代郡市川三郷町中巨摩郡昭和町南巨摩郡身延町南巨摩郡早川町南巨摩郡南部町南巨摩郡富士川町南都留郡山中湖村南都留郡西桂町南都留郡道志村南都留郡忍野村南都留郡富士河口湖町南都留郡鳴沢村北都留郡小菅村北都留郡丹波山村長野県長野市松本市上田市岡谷市飯田市諏訪市須坂市小諸市伊那市駒ヶ根市中野市大町市飯山市茅野市塩尻市佐久市千曲市東御市安曇野市下伊那郡阿智村下伊那郡阿南町下伊那郡下條村下伊那郡喬木村下伊那郡高森町下伊那郡根羽村下伊那郡松川町下伊那郡泰阜村下伊那郡大鹿村下伊那郡天龍村下伊那郡売木村下伊那郡平谷村下伊那郡豊丘村下高井郡山ノ内町下高井郡木島平村下高井郡野沢温泉村下水内郡栄村小県郡青木村小県郡長和町上伊那郡宮田村上伊那郡辰野町上伊那郡中川村上伊那郡南箕輪村上伊那郡飯島町上伊那郡箕輪町上高井郡高山村上高井郡小布施町上水内郡小川村上水内郡信濃町上水内郡飯綱町埴科郡坂城町諏訪郡下諏訪町諏訪郡原村諏訪郡富士見町東筑摩郡山形村東筑摩郡生坂村東筑摩郡筑北村東筑摩郡朝日村東筑摩郡麻績村南佐久郡佐久穂町南佐久郡小海町南佐久郡川上村南佐久郡南相木村南佐久郡南牧村南佐久郡北相木村北安曇郡小谷村北安曇郡松川村北安曇郡池田町北安曇郡白馬村北佐久郡軽井沢町北佐久郡御代田町北佐久郡立科町木曽郡王滝村木曽郡上松町木曽郡大桑村木曽郡南木曽町木曽郡木曽町木曽郡木祖村静岡県静岡市葵区静岡市駿河区静岡市清水区浜松市中区浜松市東区浜松市西区浜松市南区浜松市北区浜松市浜北区浜松市天竜区沼津市熱海市三島市富士宮市伊東市島田市富士市磐田市焼津市掛川市藤枝市御殿場市袋井市下田市裾野市湖西市伊豆市御前崎市菊川市伊豆の国市牧之原市賀茂郡河津町賀茂郡松崎町賀茂郡西伊豆町賀茂郡東伊豆町賀茂郡南伊豆町周智郡森町駿東郡小山町駿東郡清水町駿東郡長泉町榛原郡吉田町榛原郡川根本町田方郡函南町
資格・許認可	＜第二種電気工事士＞埼玉県・第44726号（平成 9年10月20日交付）