インターネット開通したのに繋がらなくなった

2018年12月7日

インターネット開通したのに繋がらなくなったというお客様のもとに訪問させていただきました。
NTT回線にも、NTT西日本の契約もあれば、コラボと言われるNTTから回線を借り受けて安価な価格体系で、回線販売している業者もありますが、今回ご依頼の方の回線は、後者でした。

すごく器用な方で、ONUという黒色の装置があるのですが、業者の取付工事完了後、設定をお客様自身で行い、接続できていたそうですが、いろいろ触りすぎて、繋がらなくなり、泥沼にはまった感じとのことでした。

コラボプランの場合、NTTに聞いてもサポート対象外ということで、コラボ回線業者が、どこまでサポートしてくれるかは、会社によって異なります。

今回は、この黒色の機器ONUのPPPランプが消えていたので、何らかの原因で、一度設定できていたのに、また切断されていたようです。
そして、この黒色の箱を設定するのにパスワードがあるのですが、パスワードを変更されていたようで、設定ができませんでした。

ということで、今回は、この機器を工場出荷時に戻してしまう作業から取り掛かることにし、なんとか開通できました。
いろいろ触っていると、解らなくなることも多いですよね。

パスワードも当然のことながら１文字違ったり、大文字小文字で繋がりません。
「これ以上、やっても時間の無駄だ！」と思った時に、当社のサービスをご活用ください。

＜中国＞

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