我流ではない、理論にもとづいたサービスを。──業歴35年のベテラン店長にインタビュー

ずっとハウスクリーニングの仕事を続けてきた

──今日はよろしくお願いします。このようなメディア取材ははじめてですか？
実は昔、テレビや雑誌の取材を受けたことがありました。

1999年に創業した当初から、この業界では珍しく自社ホームページを作っていたんです。

すると、それを見てくださったメディア関係の方から「お掃除の方法を解説してほしい」と取材依頼をいただくこともありました。

──すごいですね！ハウスクリーニングのお仕事に興味をもったきっかけは？
ものすごく単純な話なんですが。

私が19歳の頃、地元の文化会館のお掃除をするアルバイトをやっていたのですが、それがすごく楽しかったんです。

──学生時代の頃！
あはは。そうですね。

アルバイトの帰り道に、坂を登ると街全体を見渡せる場所があって。そこで「お掃除の仕事だったら、今見えているすべてのお家がお客さんになるな」と思ったんです。

思い返せば、19歳のときからずっとハウスクリーニングのお仕事に携わらせていただいてます。

我流ではない、理論にもとづいたサービスを

──山口さんのお仕事へのこだわりを教えてください。
当社は、「ハウスクリーニング」と「害虫駆除」を専門にする会社です。

どちらのサービスも「我流ではなく、理論にもとづいたサービスを提供する」ということを心がけています。

──具体的にどういうことでしょうか？
まずハウスクリーニングについてですが、お掃除のやり方って、マニュアルがあってないようなものなんですね。ともすれば、自分の経験だけを頼りにしてしまいかねないんですよ。

でも、会社としてハウスクリーニングをしている以上は、安定したクオリティのサービスをお客様に提供しなければなりません。

経験が大事なのは言うまでもありませんが、基本的な洗剤の知識や掃除方法を積極的に勉強していこう、と社内で話し合っています。

また「害虫駆除」ではいろいろな薬剤を扱います。使用方法によっては、人体に影響が出たり、場合によっては事故につながる危険があるわけです。

当社ではスタッフに「無資格ゼロ運動」を呼びかけています。資格取得を奨励し、社内で勉強会を開催するなどして、薬剤の基礎知識や取り扱い方についてマスターしてもらっているんです。

我流ではない、きちんとした理論にもとづいたサービスを提供すれば、どのようなお客様にも喜んでいただけると考えています。

──お客様と接する上で大切にしていることはありますか？
まずは「ヒアリング」ですね。同じ現場はありませんから、まずはお客様の状況をしっかりとお伺いしています。

その上で、ご要望に添えるように心がけているので、おかげさまで口コミでも高い評価をいただいています。

あとは「メッセージ対応を早くすること」ですね。

くらしのマーケットではチャット形式でお客様とメッセージのやり取りができます。

お客様は、予約をする際には不安な気持ちでいっぱいだと思います。

私たちが「ご予約ありがとうございます」とできるだけ早くお送りすることで、お客様に少しでも安心していただきたいんです。

──やりがいを感じる瞬間はありますか？
作業が完了して帰るときに「ありがとう」と言っていただくときですね。

そのひと言があると、どんなに疲れたときであっても「やってよかった」と嬉しい気持ちになります。

これからもお客様の期待に応えられるように、頑張っていきたいと思っています。

編集後記

インタビューでは、仕事への熱い思いを、優しい口調で語られていたのが印象的でした。

「我流ではない、理論にもとづいたサービスをする」という信念は、お客様のことを第一にサービスを提供し続けてきたからこそ生まれたものだと感じます。

お掃除や害虫駆除でお困りの際は、ジョイテックの山口さんに依頼してみてはいかがでしょうか。

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