【店舗紹介】お客様との会話を大切にしています|OWSワーカーズ小渡さん(水栓蛇口交換・温水便座取り付け)

水道交換など水回りの工事を請け負っている小渡さん(おどさん、と読みます)。今のお仕事を始めたきっかけや、お仕事に対する想いを伺いました。

2019.5.9 更新
木のそばで笑顔で立つ男性

色々な職に挑戦した20代

小渡さん:
20代は本当に楽しいと思える仕事を探すために、色々な職に挑戦しました。飲食店のホール、左官、不動産…工場勤務もやりましたね。でも実はどれも好きになれなくて(笑)。技術職がいいかなぁとなんとなく思い始めたんですが、「職人」が強い仕事だと質問しようとしても「俺のやることを見ておけ!」って感じで、あんまり成長できなかったんですよ。
自分で考えて動ける方が好きだったので、他の技術職で…と探していたら、たまたま水道屋さんに就職できたのが、この仕事を始めたきっかけです。

蛇口交換をする男性

蛇口交換をする小渡さん

水道屋さんが一番喜ばれる仕事でした

小渡さん:
水道屋さんを続けていられるのは、やっぱりお客様に一番喜ばれるからだと思います。水漏れって家にとっては一大事ですし、それを解消すると「ありがとう」って言ってもらえるのがとっても嬉しいです。
あと嬉しい時はクチコミをいただく時ですね。特にすごく長いクチコミが入った時は感動しました。こんなに喜んでいただけたんだなって。

インタビューを受ける男性

「笑声」を大切にしています

小渡さん:
作業しながらお客様と話すことが得意です。でも元々はコミュニケーションが苦手で、沖縄訛りを克服するために訪問販売をやっていました。その経験が今の接客にも活きてますね。初めてのお客様との会話も楽しめています。
女性だと特にそうですが、自分よりお客様はもっと緊張しているはずです。ドアを開ける前にその緊張を解きたいなと思います。
そのために、「インターホンの挨拶から明るく」を心がけています。声で笑ってるかどうかってわかるじゃないですか。顔が見えなくても、「笑声」を大切にしています。最後には笑ってもらえることが一番です!

編集部より

言葉を選びながら話される小渡さん。誠実に、心からの想いを語ってくださいました。
途中カメラの操作に手間取る筆者に「ゆっくりでいいですよ」と笑顔で言ってくださり、普段からお客様想いの接客をされているんだろうなぁと思いました。クチコミ評価がとても高いのも納得です!

笑顔で話す男性

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