お客様と打ちとけて、楽しみながら作業をしています｜株式会社ぐらすふぃーるど 草野さん(エアコン取り付け)

お客様がいてくれたので独立後も頑張れました

「電気屋さんって楽しそう！」という思いから電気屋さんになりました。初めの7年は現場監督をして、その後7年間作業員として働きました。会社では技術を培ったというより、チームで頑張る協力体制を学びました。その中でも、他の作業員に劣るのが悔しくて、夜遅くまで勉強してましたね。だから、技術は独学です。

その後、独立しました。楽なことばかりではありませんでしたが、僕のことを待っててくれるお客様がいたので頑張れました。

楽しみながら、でも妥協はしないことを心がけています

エアコンを取り付けるときに心がけていることは、初めから最後まで妥協せずに作業して、出戻りがないようにすることです。それでも、100台に1台くらいの確率で出戻りが発生するんです。その際は、自分が原因だった場合はもちろん、そうでなくても喜んで対応させて頂きます！あとは、楽しく作業することを心がけています。僕自身が作業を楽しむことで、お客様にも楽しい雰囲気が伝わると思っています。

また、作業だけに関わらず、いろんなことを自分自身楽しみながらしています。例えば、僕は元々アナログな人間でインターネットが苦手だったんですけど、恋愛の駆け引きのような感覚で、「これくらいの値段設定だったら予約入るかな〜もうちょっと下げてみようかな〜」というように、自分なりに楽しむ方法を探しましたね！それで予約が入ったら両思い、みたいな感じです（笑）。そうやって、自分自身も楽しむことで、お客様にも楽しんでいただけると思っています。

お客様に親しみやすいと感じてもらい、楽しい雰囲気で作業します

お客様のお家に行くときは、最初に自分のことをオープンに話しています。最初に自分のことをオープンにすることで、お客様から親近感を持ってもらえると思うんです。だから、お客様には打ちとけてもらいやすいですし、実際に「親しみやすい」と言ってもらえます。たまに、ビールやお土産をいただいたりしますね（笑）。

編集部より

ニコニコと笑顔で挨拶していただいて、お会いした直後に優しい方なんだとわかりました。筆者自身の心の中にもスッと入ってきて、お客様と打ちとけることが本当にお上手なんだと思いました。「仕事」というとどうしてもネガティブな感情を抱きがちですが、作業も楽しみながらされる草野さんだからこそ、お客様から信頼されているんだと思います！

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