お客様一人一人を大切にしたいんです。きれいにした後の、お客様の驚く顔や喜ぶ顔にやりがいを感じます。|カギとおそうじのカワタケ 川竹さん(浴室クリーニング 鍵の取り付け エアコンクリーニング)

どんなに時間がかかっても手を抜かず、仕上がりを最重要視していると語ってくれた川竹さん。川竹さんのお客様に対する想いや、作業への熱意、お仕事へのやりがいを伺いました。

2019.8.1 更新
笑顔の男性

家庭のことを考えて独立を決意しました。自分の経験は独立しても活かすことができると思ったので。

元々は会社員として鍵の取り付けやハウスクリーニングの仕事を15年くらいしていました。自分も鍵を開けてお客様が喜ばれる姿に喜びを感じたり、掃除をして綺麗にすることで褒められたりすることにやりがいを感じていたのですが、仕事が忙しくなっていくうちに夜勤が増えてしまって。体力的にキツイなと感じていました。

お給料も上がらなくて、これからの家庭を考えたときに、金銭面での不安を感じたので、独立を決意しました。
でも、自分には経験があったので、経験を絶対生かせるなと思っていて、不安とかではなく、期待を込めた独立でした。

どんなに時間をかけても、仕上がりは最重視しています。一人一人のお客様を大切にしたい。

自分の中で仕上がりは最重要視しています。他の方が3時間と決めて作業するところも、自分は仕上がりがよくなるまで徹底的に作業する。そのために、予約を詰め込みすぎず、自分のスケジュールも調整しているんです。

たくさんの仕事を受けたら、その分お金は入るけど、一人のお客様にかける時間が短くなるじゃないですか。それで作業が中途半端になってしまっては意味がないので。一人一人のお客様を大切にしたいんです。

Before
汚れていた浴室が…

汚れている浴室

After
こんなにきれいになりました!

綺麗な浴室

Before
この鍵穴も…

ドアと鍵穴

After
スマートロックに!

ドアとスマートロック

お客様のリアクションが自分のやりがいです。きれいすぎて使いたくないなんてお言葉も。(笑)

黄色の椅子に座っている男性

自分が結構サプライズが好きなこともあって、きれいにして、お客様の驚く顔を見るのが好きなんです。
before afterの写真をとって作業後に見せると、みなさんとても驚いてくれてやりがいを感じます。きれいすぎて使いたくないと言われた時は嬉しかったですね。(笑)お客様の希望があれば、仕事の動画もお撮りしていますよ。

鍵の取り付けでは、鍵をなくした方のために鍵を開けたり、鍵をスマホで開くようにしたりしているんですが、お客様がすごい感動してくれるんです。

リアクションが大きくて。お客様も喜んでくれるし、自分も嬉しいし。お客様の驚いた顔や喜んだ顔を見たいので、仕事にももっと力を入れていきたいなと思っています。

口下手ですが、その分作業に専念します。くらしのマーケットアワードでは、金賞、銀賞をいただきました。

自分は口下手なところがありますが、その分作業に専念します。最初に特に困っているところを聞くようにしていて、その部分を自分の力で解決できるように徹底的に作業しますね。

あとは、その汚れにはこんな洗剤がいいなんてアドバイスもさせてもらっています。 接客においても、お客様に失礼なことがないように、常に心掛けています。

頑張った甲斐もあってか、「くらしのマーケットアワード」(※1)の浴室クリーニング部門で、2017年は金賞、2018年は銀賞をいただきました。これからもお客様一人一人を大切にして、満足してもらえるようなサービスを提供していきたいと思います。

(※1:くらしのマーケットに出店してる出店者の中から素晴らしいサービスを提供している出店者に贈るアワード)

正面を向いている笑顔の男性

編集部より

非常にお客様想いで、お仕事に対しても誠実な川竹さん。どんなに時間がかかっても、お客様が満足のいく仕上がりにしたいと、サービスについてのまっすぐな想いを語ってくれました。

予約をたくさん獲得することよりも、お客様一人一人を大切にしていくことは、誰もが簡単にできることでないと感じています。お客様を喜ばせることにやりがいを感じている川竹さんだからこそ、そのようなお仕事ができるんだと思いました。川竹さんは高い評価の口コミをたくさん持っている方なので、安心してお任せすることができると思います!

くらまくんロゴ

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