引越しはサービス業なので、いかにお客様に満足して頂くかを考えています|クリーン・ベア 松本さんご兄弟(引越し)

「知人にも紹介したい」と、くらしのマーケットの口コミで評判のクリーン・ベアさんの引越し。お仕事のこだわりや信念について伺いました。

2019.8.21 更新
手を組み微笑む男性2人

引越しはサービス業だから、運送とは区別しました

最初は、2人とも引越しや運送とは違う業界に就職しました。
しかし、父親が経営していた運送の会社の従業員が不足したため、父親の会社で働くことになったんです。それが、この業界との出会いでした。

父親の運送会社で働いていて、引越し業は運送と違ってサービス業なんじゃないかと思って、引越しの事業者として独立しました。

スタッフ全員が経験豊富なので臨機応変に対応できます

僕たちは、引越し業を初めて17年経ちます。他のスタッフも5年以上の経験があります。
引越しは、1件1件の仕事で完璧に練習できる訳ではないので、経験が重要です。

僕たちは引越し業の年数が長く、様々なケースに出くわしてきました。そのため、臨機応変に対応できます。

例えば、小さいお子さんがいらっしゃったら一緒に楽しく引越し作業をしています。

笑って話す男性

お客様に満足して頂くことを大切にしています

僕たちが一番大切にしていることは、お客様に満足して引っ越してもらうこと。
引越しって運送とは違ってただ荷物を運んで終わりではなくて、お客様と接し、お客様の大事な分岐点に携わるのでサービス業なんですよね。だから、自分たちのサービスをお客様に満足して頂くと、やはり僕たちも嬉しいです。

例えば、僕たちがお客様の荷物を運んだあと、お客様がダンボールを解体する作業のことを考えて、「すぐ使う」「大事」と書いてあるものは手前に置くなど、気が付いたことはやってみるようにしています。

座って話す男性

日次で改善して、自分達のサービスをより良くしている途中です

お客様に満足して頂くために、他の引越し会社の良い部分を参考にしています。
また、他にもくらしのマーケットで頂いた口コミを見てスタッフとどこが良くてどこを改善すべきなのか、何が原因なのかなどを、ほとんど毎日話し合っています。

どうすればお客様に満足して頂けるかを常に考えて、自分達のサービスをより良くしたいですね。
全てのお客様に「クリーン・ベアだからまた頼みたい」と思って頂けるサービスをご提供したいと思います。

座って話す2人の男性

編集部より

お客様が満足されることを非常に大切にされている松本さんご兄弟。些細なことにも気を遣い、毎日ご自身のサービスを見直されているからこそお客様からの評価が高いのだなと感じました。引越し業の経験も長く、安心できますね。

初めて引越しをする方や、どんな人に引越しを頼めば良いのか迷っている方はぜひクリーン・ベアさんにお願いしてみてはいかがでしょうか?


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