〜廣瀬誠さん・プロフィール〜
株式会社フューチャーフレーム店長。2018年くらしのマーケットに出店。高い口コミ評価と作業実績を誇る人気店で、2019年10月現在「シロアリ駆除」カテゴリにおいてランキング1位（全国）。
料金を安くできるワケ
──くらしのマーケットならではの「よさ」ってなんでしょうか？
業界の相場よりも安い料金でご提供できていることです。
一般的に、シロアリ駆除はリフォーム会社や建築会社がお客様に紹介するというケースが多いんですね。これだと他社との比較ができないし、料金が不透明なことも多いんですよ。
でも、くらしのマーケットは違いますよね。お客様が事業者や職人に直接依頼できることができるので、その分営業コストや広告費を削減できるんです。
「なんでこんなに安いんですか？」と聞かれることも多いのですが、ちゃんと理由があるんですよ。
「選んでくれた」お客様を裏切りたくない
──出店されたのは、くらしのマーケットをお客様としてご利用されたのがきっかけだとか？
そうなんです。事務所を移転する際にエアコン取り付けの事業者を探していたところ、たまたまくらしのマーケットを利用したんです。
実際使ってみると、近所の事業者とマッチングできて、とても便利だなと思って。
いろいろ調べてみると、「シロアリ駆除」のカテゴリもあることを知り、迷わず出店することにしました。
──廣瀬さんのサービスは、口コミ数No.1で評価も4.98と高いですよね。人気の理由について教えてください。
徹底しているのは、「お客様に安心していただく」と「期待を絶対に裏切らない」の2つです。
お客様は「どんな人が来るのかな」とやっぱり不安だと思うんですよね。
特にシロアリ駆除の場合、床下で作業をするわけなので、お客様がその様子を確認できない。
ですから、私は丁寧に説明することを心がけています。作業前に薬剤を並べて説明したり、一度床下に潜って写真を撮ってきて「床下はこういう状況ですよ」と説明したり。
お客様に納得していただいてから、実際の作業に入るようにしています。
──徹底されていますね。「期待を裏切らない」とはどういうことでしょうか？
お客様はくらしのマーケットで何社かと比較して、予約してくれるわけじゃないですか。
私には「お客様が自分を選んでくれた」という実感と自負があるんですよ。
その期待を裏切りたくなくて。
「ご指名ありがとうございます」という感謝の気持ちと、「選んでいただいた」という自信と誇りを持って作業に臨んでいます。
当たり前のことかもしれませんが、作業日当日はお約束の時間に遅れずに伺いますし、細かいところまで気を配るようにしていますよ。
例えば、作業中、床下から上ってくる土埃が室内で舞わないように、床下入り口部分を覆うテントを張ったり、丁寧に養生をしたりしています。
キッチンとか食器棚とかに土埃が付着していたら、誰だって嫌ですからね。
※口コミや評価はシロアリ駆除カテゴリにおける2019年10月8日現在の情報です。
「次も使ってみたい」と思われるサービスを
──お仕事をしていて一番嬉しい瞬間はいつですか？
お客様は予約する前に当社の口コミを確認されているのですが、作業完了後に「事前の口コミどおりだった！」と言っていただけることが多いんですね。これが一番嬉しいです。
フューチャーフレーム・廣瀬さんの口コミ（写真）。予約した当初は不安だったものの、廣瀬さんの真摯なサービスを受けて感激されているお客様の様子が伝わってきます。
その口コミの評価に恥じないように作業をしています。作業後にお客様から感謝されると 「やってよかった」と心から思いますね。
──いいですね！最後に今後の意気込みをお願いします。
以前、「くらしのマーケットで『エアコンクリーニング』を頼んで、そのサービスが良かったから『シロアリ駆除』も予約しました！」というお客様がいらっしゃいました。
今後も、お客様が初めてくらしのマーケットを利用した際に「また次も使ってみたい！」と思っていただけるような、最高のサービスを提供していきたいですね。
よいサービスを提供して、ランキング上位を維持することができれば、より多くのお客様に当社のことを知っていただける。
ただその思いで、これからも頑張っていきたいと思っています。
編集後記
出店後1年余りでランキングトップとなった廣瀬さん。
お客様への気配りが細やかで、話し方もスマートな店長さんでした。
シロアリ被害でお悩みの際は、まずは実際に予約したお客様の口コミを確認してみてはいかがでしょうか。
くらしのマーケットは、生活に関するさまざまなサービスを安心して取引できるマーケットプレイスです。事業者の口コミや料金を比較し、オンラインで簡単に予約ができます。
300種類のサービスが頼める
ハウスクリーニング・不用品回収・引越し・出張カメラマン・庭木剪定など、300種類以上のサービスが頼めます。また各事業者は同じ作業内容の料金を表示しているため、料金比較が簡単です。
⇒はじめての方へ200万人に選ばれたプロたちがいる
実際に利用した方の口コミを比較してプロに依頼することができます。口コミの内容をチェックすると、予約から当日までのやりとりや対応もイメージしやすくなります。
「万が一」の対応もしっかり
自宅で作業を行う出張・訪問サービスは、ぼったくりにあうかも…と不安に思う方もいるかもしれません。
くらしのマーケットは、厳正な出店審査や最高1億円の損害賠償補償制度など、安心してご利用いただくための仕組みがあります。万が一のときにしっかり対応します。
※サービス比較や口コミ閲覧に会員登録は必要ありません
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300種類のサービスが頼める
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200万人に選ばれたプロたちがいる
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