ゴキプロの口コミで★☆☆☆☆が唯一ありますが...

2020年4月16日

くらしのマーケットの口コミは、思っている以上にお客様に読まれています。

「口コミを見てゴキプロさんに決めた」と言われることも少なくありません。

現場ではお客様の気持ちに寄り添い、できる限りの施工を誠心誠意やらせていただいているつもりですので、おかげさまで高評価をいただいております。

しかし、件数が増えれば口コミも増えます。おかげさまでゴキブリ駆除のカテゴリでは最多の口コミをいただいております(2020年4月現在)が、分母が増えると色んなお客様と出会います。

言い訳がましくて恐縮ですが、唯一付けられてしまった★☆☆☆☆。星1の案件について書かせていただきます。

くらしのマーケットの口コミは良くできたシステムだと思いますが、低評価を付けられてしまった時の「業者側の言い分」を伝えられないのがモヤモヤしてしまうんですよね。何にしても完全に言い訳ではあるわけすが(笑)

【前提】
★☆☆☆☆を付けられてしまったお客様は、50代中盤？といった男性で、サラリーマンをやりながら、副業でレンタルルームを経営されているかたでした。

横浜さんのHNで口コミをいただいたので、Yさんとします。

レンタルルームってご存知ですか？
マンションの一室を借りて、そこを時間貸しで貸し出して収益を得る仕事です。

どうやらくらしのマーケットのような仲介サイトがあるようで、Yさんはそこに登録し、そこを見た人が時間で予約して借りるようなのです。

そのような前提は聞かされておらず、また、繁忙期に対応エリア外だったこともあり、やんわり断りのニュアンスでやりとりしていたのですが、遠方手当(ほぼ実費です)を払ってでも御社に！！！と押し切られ、請けることにしました。

【当日】
超繁忙期で、この日も早朝から5軒か6軒をこなして最後にYさんの現場へ。

現場を確認すると、えらく古い建物で、部屋は隙間だらけ。しかも相手はチャバネゴキブリでした。詳細は割愛しますが、一般的なクロゴキブリに比べて、チャバネゴキブリは本当にタチが悪いヤツなのです。業者によっては「チャバネは別料金」と言ってるところがあるくらいです、、

更に、水回りの構造も超変則でした、、

それでもできる限りの事はやります。

通常1ルームのお部屋ですと、穴埋め込みでも1時間くらいを目安にしていますが、

・完全にヤバイ現場であること
・この日最後の現場で時間に余裕はあること

と重なり、1日奔走してクタクタな身体に鞭打って、2時間半くらいかけて水回りの封鎖、大きな家具を動かすことはできませんが見える範囲の壁の穴もすべて封鎖。ヤバイ現場だけに薬剤も通常以上に使い、普段以上のサービスで完了しました。

チャバネゴキブリは主に飲食店で繁殖するやつで、本当にヤバイやつです。飲食店では定期的に駆除業者を呼んでいるところも多く、一発で駆除できないことも多い、というか一発で駆除できないことのほうが多いくらいです。

そして一般住宅でここまで繁殖してしまうことは、アジア系の人が住んでるとかではない限りはかなり希です。

ハッキリ言って事故案件です。

施行中も常にゴキブリが側をうろちょろしてるレベルの事故案件です。

今回の施工で一発駆除できるかどうか、良くて半々です。

と、2時間半の施行中、世間話を交えつつも、ずっと説明させていただいたのですが...

【数日後】
金出したのにゴキブリまだ出るぞ！

とYさん。語気こそ荒げてはいませんでしたが、ブチ切れて電話をかけてきました、、

だから事故案件だとあれほど言ったのに、、

ハッキリ言って、あれほどまでに繁殖してしまった、しかも隙間だらけの古いマンションで、9000円+穴埋め5000円ですべて解決しようというのはさすがに無理があると言うか、、

家財をすべて部屋の外に出して、ハバキの隙間をすべて埋めて、なんならクロスもすべて剥がして壁の穴のチェックもして、それで完全駆除になるかどうかというレベルの案件なのです。

完全にリフォームレベルで、工務店に頼むと数十万はかかってしまうほど酷い状態だったのです。

おそらくYさん。新しく副業を始めるにあたって、初期投資をできるだけ安く済ませたく、安い物件に手を出したのでしょう。しかし安い物件には理由があるのが世の常なのです。

その後も何度も電話がかかってきて、その都度同じ説明をするのですが、なかなか納得してはくれませんで、ついには

「金返せ！！」と。

「俺も(レンタルルームの仲介サイトの)口コミではゴキブリゴキブリと苦労させられてるから、あんたのところに変な口コミを書く気はないけどな！」

と「応じないならメチャクチャな口コミ書いてやるぞ！」的なニュアンスで迫ってきました。

しかし、こちらも1人でやってるわけではないので、例外は作れないのです。

こちらとしても一発で完全駆除して、喜んでもらいたい気持ちが一番なのですが、言ってることは滅茶苦茶なのです、、

そもそもこちらに返金ばかり求めるけど、あなたはゴキブリが出る部屋を有料で貸し出して、ではゴキブリが出たからとお客様に返金したのか？と。

これは角が立つので言いませんでしたけど(笑)

飲食店が定期で毎回お金を払って発注してくれるわけだから、次は無償でというわけにもいきません。

そもそも保証(期間内無料)をつけている業者は倍以上所ではない料金ですし、おそらくチャバネに保証なんて付けてるところはありません。

いくら正論を伝えてもご理解いただけず、最後の電話で

「ケッ、登録消されちまったよ！もうどうでもよくなったわじゃあな！(ブチッ)」

っと切られて終わりました。

そして、数日後に★☆☆☆☆の口コミを書かれてしまったというわけなのです、、

もちろんYさんにも言い分があり、こちらにも言い分があり、上に書いたような正論をYさんに伝え切れなかったという意味ではこちらにも落ち度がありますし、勉強不足だなと痛感させられました。

が！！！！

あれだけ報酬以上の働きをして、あれだけ噛み砕いて説明して、、

そりゃないでしょうYさん、、、

と思ったのも確かです、、

色んな人が居るので仕方のないことではありますが、こちらとしても残念な気持ちでいっぱいになった案件でした。

という言い訳でした(笑)

長々と最後まで読んでいただきありがとうございました。

【余談の★★☆☆☆】
長くなったついでに★★☆☆☆の2件についてです。

一人は★★☆☆☆の口コミを書かれた後に電話がかかってきて大クレームでしたが、何度も説明した薬剤の特性を「聞いてなかった」の一点張りで、しかし話をしてるうちに納得してくれ、逆に謝っていただき「★★☆☆☆は取り消せるなら取り消すわね」とまで言っていただいたのですが、どうやらくらしのマーケットの口コミは一度書き込んでしまうと、消去までのハードルが高いらしく、そのまま放置されてしまいました。ご高齢でしたし。

もう一人は「スマホ大のゴキブリを信じてくれなかった」
日本にそんな大きなゴキブリが存在するなら学会に報告すべきでは...

ゴキブリは生き物なので、想定外がいっぱいです。。。

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