第11話 - 2026年パソコン・スマホのカテゴリーをけん引するお店を目指す！

2026年1月26日

皆様こんばんは！
PCえどらんぱんだの古賀です。

くらしのマーケットに出店して初めての年を越したわけですが、年末に開催されたくらしのマーケットアワード2025の動画を拝見して今一度内なる野望に火が付きました。前回ブログでもお話をさせて頂きましたが、10日戎前戎にくらしのマーケットでご活躍をされている先輩方との交流を通じてモチベーションを高め、そして今回表彰式を拝見して新しい目標の一つにアワードの舞台に昇るという明確なターゲットができました。

ですが、それは日々の接客の積み上げであり、一筋縄で達成できる目標ではございません。
先輩は言います。くらしのマーケットを作り上げて来たのは参入店舗ひとりひとりの頑張りであり、愚直に日々の仕事に感謝しながら多くの人に幸せな気持ちを届ける事が、くらしのマーケットのブランド力を高めひいては自分たちの仕事につながるんだと。

確かに私が属するパソコン・スマホサポート部門は、エアコンや洗濯機クリーニング等の部門に比べ、規模自体8分の１以下ですし、このカテゴリーにて1番を取れなければアワードにノミネートされる事もないでしょう。
ですが、ハウスクリーニングで発注されたお客様が「くらしのマーケットって便利だよね」「本当に良い人に当たって良かった」という印象の良さから、他の困った事があった際にもくらしのマーケットを使ってみようにつながっている事を最近ひしひしと現場で感じます。
つまりすべてのカテゴリーを介して繋がっているのです。
ひと昔前は良くない口コミも散見されましたが、2026年現在はそういった評価のお店は徐々に淘汰され、高評価多数のお店が残っているのが一目見れば分かります。

私の対応したお客様も、お伺いした際に「初めてこういったサービスを利用するので不安でしたが、とても良かった！」「ご友人にも是非紹介して勧めたい！」と仰って頂く事が多くなりました。

こういったお声をコツコツと増やしていければ私の在籍するパソコン・スマホサポートカテゴリーも大いに盛り上がる事でしょう。
いずれは追いつけ追い越せの精神でこのカテゴリーの事業規模もクリーニング部門と競るくらいにしたいというのも一つの身近な目標になりつつあります。

私の大事にしている言葉に『一期一会に感動体験を』というものがあります。
私が考えた言葉ですが、「作業前のお気持ちとして、ちゃんと丁寧に作業してくれるかな」という不安な気持ちをお持ちの状態から、お客様の想定を上回るサービス提供をするのは、さほど難しくはありません。
一般常識を逸脱せずビジネスマナーに気を配り、お客様の困っている本質を早く察知して解決にもっていくだけです。
しかし、感動してもらうには上記だけでは足りないのです。お客様が求めている以外のプラスワンが必要なのです。
私もこの点に関しては、日々試行錯誤を繰り返しておりますが、以前のブログでもお伝えした事があるように、帰り際にお客様が掛けて下さる「ありがとう！」の言葉や、お茶が出るか！の反応はものすごく自分を評価するバロメーターとして今も注視しております。

時には作業後に、再出張による手直しを行う事ももちろんございます。
ですが、前向きで一生懸命に対応すれば、お客様にもその心持は絶対伝わるものです。私にできる事は一部かもしれませんが、やった事がない作業も事前に調べて作業に取り組む姿勢や、事前にお客様に正直に初めて行う作業出る事を伝える事も私は大事にしております。

本気で頼ってくれているお客様には本気で解決する為の手伝いをする。
この積み重ねが一期一会の感動体験を生み、さらにその積み重ねが受賞につながると信じて2026年も発展するぞ！！

・・・と深夜0時を超えて気持ちが高ぶったので、筆を執らせて頂きました。
自分自身も後ろを歩いてくる若者達の道を作る一人になっていけたらと思います！！

PCえどらんぱんだ　代表　古賀 哲也

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