くらしのマーケット
損害賠償補償

補償の適用範囲

主に以下3つの、出店者が発生させた対人・対物事故を補償します。

• 1. 作業中の事故
• 2. 作業後の事故
• 3. 預け物の保管中の事故

補償が適用されるケース

• エアコンクリーニング作業中に、店舗の不注意により、お客様の自宅の内装や家具が濡れてしまった。
• 店舗のエアコン取り付けミスにより、作業後エアコンが爆発し、お客様の自宅の一部が壊れてしまった。
• 外壁塗装中に、店舗がペンキ缶を落下させお客様がケガをしてしまった。
• 畳張替えにあたって一時的に店舗に預けていた畳が、店舗の不注意による火災で焼失してしまった。
• 店舗が取り付けたエアコンの配線ミスにより、エアコンが “作業中” に出火し、壊れてしまった。
  • 支払限度額500万円（1事故）を適用いたします。

補償が適用されないケース

• 店舗の責めに帰さない事象
  例：作業中に地震が発生し、お客様の所有物が壊れてしまった。
• 自動車、原動機付自転車等による事故
  例：店舗が自動車操作を誤り、お客様の自宅の外壁を壊してしまった。
• 自然発火・自然爆発した受託物自体の損壊や建物外部から内部への雨・雪等の浸入・吹込
  例：預けたエアコンが出店者の倉庫で自然発火した／雨が倉庫の中に吹き込んでエアコンが壊れてしまった。
• 作業後に発見された事故のうち、事故の原因となった作業が加えられた財物
  例：店舗が取り付けたエアコンの配線ミスにより、エアコンが “作業後” に出火し、壊れてしまった。
• 以下に記載の受託物が損壊した、または盗取・詐取にあった
  例：貨幣、紙幣、有価証券、印紙、切手、証書、帳簿、宝石、貴金属、美術品、骨とう品、勲章、き章、稿本、設計書、ひな型その他これらに類するもの

• 当補償制度の適用外であっても、別途店舗独自の補償が適用できる場合がございます。気になる方は、サービス予約前に店舗にご確認ください。

補償適用の流れ

よくある質問

Q

ハウスクリーニングをお願いしましたがきれいになりませんでした。補償してもらうことはできますか？

A

補償適用外となります。当補償制度は、作業が原因で生じた損害が対象です。

Q

事故後、店舗と連絡がとれないのですが、補償適用は可能でしょうか？

A

店舗と連絡がとれませんと事故の事実確認がとれないため、補償ができません。店舗へ連絡がつながらない場合は、ヘルプページ（https://faq.curama.jp/）のお問い合わせよりご連絡ください。

Q

保険会社の審査の結果、補償が適用されませんでした。どうすればよいのでしょうか？

A

当補償制度が適用できない場合でも、店舗が他の方法で解決策を提示できる場合がございます。店舗とお話し合いの上、解決をお願いします。

Q

"損害賠償補償" と "10万円保証" の違いについて教えてください。

A

出店者と連絡が取れる場合・取れない場合とで、利用できる制度が異なります。

• 10万円保証：出店者と連絡が取れなくなった場合のみ利用可能（口コミを投稿するなどの諸条件を満たしていただく必要があります）。
• 損害賠償補償：出店者と連絡が取れる場合のみ利用可能（補償適用は引受保険会社の規定に拠ります）。

※補償制度統合につき、10万円保証制度は2023年3月末日をもって終了いたします。詳細はこちらをご確認ください。

注意事項

• 補償適用の可否は第三者機関（損害保険ジャパン株式会社）およびくらしのマーケットの審査結果により決定いたします。
• 当補償制度の利用には、くらしのマーケットに氏名・住所等の予約者情報をご登録いただく必要があります。
• 当補償制度は予告なく終了する場合がございます。