カスタマーハラスメントについての当社の考え方

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

お問い合わせの際に、会員の要望を実現するための手段として、当社・当社グループ企業の従業員または「くらしのマーケット」の会員に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為(下記のとおりですが、これに限りません)を行うことはご遠慮ください。

これらの行為があったと当社が判断した場合、利用規約に基づき、対応をお断りしたり、会員資格の停止をさせていただく場合がございます。

更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

  • 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷
  • 威圧的な言動
  • 合理的理由のない謝罪要求や処罰の要求
  • 継続的、執拗な言動、拘束的な行動(同じ要望やクレームの過剰な繰り返しなどの長時間の拘束行為など)
  • 差別的な言動、公序良俗に反する言動
  • 個人への攻撃、要求、プライバシー侵害行為
  • 過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償)