サービスの原点

2025年4月19日

こんにちは！みつおです。

お客様から『ありがとう』や『良かった』
などのお言葉をいただけると
本当に嬉しいです。

反対にご指摘をいただけた時、
これも言いづらい中言っていただけたの
かと思うと、本当に頭が下がる思いです。

なるべくご指摘をいただくことがないよう
最大限努めておりますが、ご指摘を
いただいた時こそ自身のサービスを
見直すチャンスと思い、
向き合わせていただいております。

疑問に思うことなどがあれば
お気軽にその場でドシドシお伝えください。


・さて、今日はそんな弊社の
　サービスの原点について


各種建設工事、
ハウスクリーニング・メンテナンス、
撮影・採用サポートなどサービスは
多岐に渡りますが、
弊社の【サービスの原点】は

《ホテル営繕責任者》時代と、
《マクドナルドアルバイト》
時代の経験が
大きく自身を変えてくれました。


《ホテル営繕責任者》

20代の時に高級会員制ホテルで
施設管理責任者をしておりました。

？施設管理責任者って？

200室近くあるホテルの部屋から
始まり、
エントランス、レストラン、スパ
バックヤード、社員寮、
更には源泉など、
とにかく敷地にある物全てを把握し、
建築設備・土地・備品の管理修繕
近隣住民さん達との
コミュニケーションまで、
とにかく多岐にわたる業務を
こなしておりました。

そんな中日々必ず起きる【トラブル】

一日中ピッチが鳴り
・部屋のドアが開かない
・壁に穴が空いた
・テレビが付かない
・空調が効かない
・漏水している
・温泉がヌルい
・調理機器が壊れた
・・など、本当に全て紹介したいほど
沢山のトラブルがありました。

どちらかと言えば裏方業務ですが、
1番大事にしていたのは【接客】です。

みなさん旅行での宿泊先で、
設備の人を呼ぶほどのトラブルって
経験したことはありますか？

恐らく、ほとんど無いのではないかと
思います。

こちらとしては毎日のトラブルでも、
お客様としては【大事な一日】

やっと取れたお休みかもしれないし、
子ども達との貴重な時間、
年に一度の記念日、
一生に一度のプロポーズや、
数十年ぶりに友人に会う同窓会
かもしれない。

トラブルが発生した時点で
本当に申し訳がない気持ちで一杯ですが、
この後の対応でご不快な想いをさせてしまい、
せっかくの旅行が最悪の思い出に
なってしまったら・・

だからこそ、トラブルがあっても
『さすが⚪︎⚪︎』　とそれすらも【体験】となる
それこそが至上とし、
日々努めておりました。
（中々、感動までしていただくのは難しいですが・・）

ご滞在中客室は【プライベート空間】
であり、お客様達の空間です。
自分達の施設であれ、お客様が滞在中の
お部屋に入る時は最大限の注意を払い
より一層丁寧に、繊細に対応しておりました。

胃液を吐きそうになるような
濃いエピソードも沢山ありますが、
この時の経験が今の【カメ建】の
原点となっています。


《マクドナルドアルバイト》

学生の時に沢山のアルバイトを
経験してきましたが、
特に1番印象が強く、体に染み付いて
いるのはマクドナルドでの

・ドライブスルー対応　です。

インカムを使ったドライブスルー
対応デビューの時、
責任者の方がまず最初に教えてくれたのが
【自分の声を意識する】ことでした。

ドライブスルーですと、お客様は
スピーカー越しに聞こえる
スタッフの声しかなく、
対面することはありません。

・元気のない小さな声
・低い声
だと、顔の見えないお客様は
適当、怖いなど、
そんなつもりはなくとも悪印象を
与えてしまいます。

当時、元気があっても声の低かった私は
『声をワンオクターブあげなさい』
と教えていただき、
オペレーションに入る前に
何度も何度も、
『いらっしゃいませ』を練習しました。

今では電話をとる時や突発的な時、
プライベートでも思わず高い声に
なります。

メールや電話など、
顔が見えない時こそより丁寧な対応が
必要だと、
今でも大事にさせていただいております。


さて、今回は長々と
【弊社のサービスの原点】について
お話をさせていただきました。

・ホテルの裏方話
・マクドナルドでの美味しい
　オプションの頼み方

など、気になる方はぜひお会いした時に
お聞きください。



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