この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、施工後の仕上がりに関しまして、ご満足いただける結果とならなかったこと、深くお詫び申し上げます。当日の状況と作業内容につきまして、改めて以下の通りご説明させていただきます。 1. 施工内容と養生について通常、ビルトインコンロではコーキング処理を行いませんが、今回はキャビネットコンロであったため、隙間を埋めるためのコーキングを施工いたしました。施工の際は、必ずマスキングテープにて養生を行い、はみ出しや汚れがないよう細心の注意を払っております。今回も同様の手順で作業を完了し、お客様にご確認いただいた上で完了書類へのサインを頂戴いたしました。 2. 施工後のトラブルと再補修の経緯現場を離れた直後、「引き出しが開かなくなった」とのご連絡をいただき、即座に現場へ戻り確認いたしました。状況を確認したところ、コーキングが硬化する前に引き出しを強く開けようとされたことで、コンロ本体が動き、打ったばかりのコーキングがズレてしまっている状態でした。 3. 当日の手直し作業について再度引き出しがスムーズに開閉できるよう調整を行った後、ズレが生じたコーキングの補修を行いました。その際、ズレた箇所にはコーキングの油分が付着しており、マスキングテープによる再養生が困難な状態であったため、その場で精一杯の押さえ込みと一部打ち直しによる手直しをさせていただきました。またその作業の工程を見て養生もせずにコーキングをしたと思われたと思います。結果としてご納得いただけない形となり、大変心苦しく思っております。

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2025年1月11日・匿名さん

食洗機の交換・取り付け / ビルトインタイプ

食洗機取り付け後、食洗機の隣の引き出しに水がたまっていることが判明。再度来ていただいて、取り付け状況を再確認してもらいました。食洗機本体の上部に水シミあり。 2週間経過後、もう一度来てもらって、食洗機上部の水シミを確認するということだったが、来ていただいて状況確認で終わりました。もう一度、取り外して食洗機を確認するお約束だったのに。食洗機からの水漏れは大丈夫なのか、ずっと不安なままとなりました。とっても残念です。

店舗からの返信

この度は当社をご利用いただきありがとうございます。ご指摘の症状につきまして、改めて経緯を整理させていただきます。点検結果について：再訪問時の点検において、弊社施工の接続部分や食洗機本体からの漏水はなく、設置・試運転ともに正常であることをお客様と共に確認いたしました。キッチン天板裏の結露現象についても、施工不備ではなく環境要因によるものであることを、共通認識として確認・ご了承いただいております。対応の経緯について：本来はメーカーメンテナンスの範疇となる事案ではございましたが、弊社にご依頼いただいたご縁を大切にしたいという思いから、無償にて二度の点検・説明にお伺いさせていただきました。当社といたしましては、お客様のご不安を払拭できるよう尽力して参りましたが、最終的にご期待に沿う形とならず、このような評価をいただいたことは非常に残念であり、真摯に受け止めております。今後は、より分かりやすくご納得いただける説明を心がけ、サービスの向上に努めて参ります。この度はご利用いただき、ありがとうございました。