低評価への評価の返信　2021.11.17

2021年11月17日

まずは、皆様、寒い中、お掃除の依頼をして頂きありがとうございます。
最近、昨年より落ち着いてるので、隣の県の両親の介護の顔出しに行けます。　
また、父も今月中に施設へお引越しが決まりそうなので、仕事の予約が落ち着いているので、来月は常連さんを主にして、程々に仕事になりそうです。(そもそも、来月の予約開始では無いですが)


さて、クチコミを気にされまして、個人店舗の当店の選ぶのに悩むかたもいらっしゃるとは思いますので、星3以下の評価についてご返信致します。
昨年からの評価もありますので、今更の返信？とも思われるかもしれませんが…。
くらしのマーケット側からすると虚偽か分からない口コミは消せないの一貫ですが、実は虚偽もありましたので、修正依頼はお願いはしています。
評価の返信と致しまして、評価低めのかたにご返信させて頂きます。
高めに評価して頂いたかたは、ありがとうございました。感謝しております。

クチコミの評価においては全て匿名ではありますが、店舗側は検討が付きます…。
お礼等返信もしたいですが、清掃後の個人情報は全て破棄されますので、ご返信出来ず申し訳ありません。

ただ、星3以下の評価につきましては、虚偽の文章を書く人はちょっと…困りますね。
それでは、他のお客様の参考になれば幸いです。


星3 2020.10)のご依頼のかた　まず、「清掃時間が2時間をお願いしました」と書いてありますが、3時間物件のお客様です。　3時間では無いですか？と確認がてら話す暇もなく、不在にされました。
「自分でやったほうが綺麗　シンク」部分で文章が途切れており、その意味が分かりかねます。作業の確認はして頂き、許可も頂きお会計しております。
「玄関入ってから退出まで2時間」　訪問する前の最初のメッセージから、お会いする迄、全く時間の事に関しては上記の様な言いかたをされてません。また、2時間を越えての清掃をサービスでし、確認もしてもらっております。

ご自身で清掃して綺麗であれば、清掃依頼をされなくても良かったと思われます。
　
3時間の予約に対し、「忙しいですよね…2時間の清掃ですね」とずっと呟かれその後、不在に。　お客様の為に、その日は遠い場所の事もあり、他のお客様の予定をずらしていただきました。
どうして、全て嘘のクチコミをするのか、検討も付きません。　笑顔でいながら、時間を減らされ、確認されたのに、嘘評価。時間について再度、終わった際に話そうとしたのですが、子供さんが帰って来たので、お話し出来ずでした。


星2　2020.05評価のかたへ
「ペットボトルを潰してと頼んだ　ソファ上の食べカスそのまま　ブランケット畳んで無い」ペットボトル潰し、頼まれておりません。
洋室ソファ部分はのちにコロコロを借り清掃致しましたが、まだカスがあったかはわかりません。ブランケット気が利かず申し訳ありません。
和室の清掃の際、初めての掘り炬燵でその掘り炬燵を頼まれた際に、時間がかかりました。和室は長押や鴨居の埃落としから初め、掘り炬燵を分解し、下の天板から炬燵を除き清掃、炬燵の足から上の炬燵板まで全て吹き上げ時間がかかりました。
部屋周りと聞いておりましたが、浴室、トイレも頼まれ、浴室は至りませんでした。　

訪問した際に家事代行は2人以上ではないのか？と仰られましたが、当店で構わず申し訳ありません。
他社と比べ1番悪いと仰ってますが、最初に聞いてた内容と当日頼まれた内容が違いお時間かかり、申し訳ありません。　


星2 2021.10評価のかたへ
「当日に浴槽にお湯を入れたらゴミが浮いてきた　ドア下もよく見たら汚かった」　浴槽のお湯出し蓋を清掃した際に、お湯が出る部分と蓋の中にも湯垢やカビがありました。
お湯出しを少しだけするべきでした。
　また、ドアの下も清掃は致しましたが、気になる箇所もあったとの事。
ドアの下のこびりついた汚れは清掃を何度しても、ゴミが出続ける事もございますが、ゴミが無くなる迄、流したと思いますが、気にされた箇所が至らず、申し分ありませんでした。


星1 2021.11 評価のかたへ
「掃除の何をしたか分からない　トイレも再び清掃した　ゴミもそのままだった　布団の洗濯もそのまま」
ご予約日ですが、お時間調整頂き、ありがとうございました。　ただ、当日は、カレンダーで予約が入らない時間帯であった筈が入ってしまった案件でした。

時間の調整もこちらもしまして、挑みましたが、元々、シェアハウスであり、使用してない期間が長かったとの事。
前日に虫避けを撒いたとの事で、数十匹の害虫。
何十匹もの害虫を清掃しておりますし、清掃後に、確認もして頂いております。清掃してない事はございません。

“ゴミもそのまま”ゴミのお持ち帰りは致しませんと最初に明記しておりましたが、ゴミ置き場にお運びしましょうか？と提案しましたが、ご自身で捨てるとの事でした。
“トイレ再び清掃”の箇所も心当たりがございません。
“布団洗濯そのまま”布団は、シェアハウスのベッドのか、ご自身が使用されるベッドのか仰らずに外出され、時間迄不在でした。
　布団に関しては、多すぎて確認が至らず、申し訳ありません。
お客様がお帰りになられた際に、“掃除は終わりました”旨は伝えており、洗濯は仰られておりませんでしたので、確認の際に、お話し頂ければ時間を延長してでも致しました。（追加料金はナシで）

　色々と、希望に添えず申し訳ありません。当社、害虫駆除業者ではなく、清掃のみ致しましたが、専門の害虫駆除をご希望でしたら、専門のかたにご依頼してみて下さい。　
私のやれる事は充分に致しました。

虚偽のクチコミに付きましては、くらしのマーケット様に削除依頼をかけております。
低評価に関してのご返信のこのページで、お目汚ししてしまい、申し訳ありません。

最近の評価低をされたお家の害虫で暫く精神的に病んでおります。
申し訳ありませんが、来月の仕事は常連さんをほぼで清掃をセーブすると思います。

手直しよ連絡等もされておらず、評価されておりますかたがほとんどです。　
至らぬ点は手直しもあるので、早めにご連絡下さい。

来年から、また新たな気持ちで清掃はしたいと思います。

最後にウチの可愛い猫でも載せておきます。

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