NCSの評判・口コミ（9ページ目）- くらしのマーケット

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ずっと笑顔で感じが良く、換気扇もピカピカ。水栓もピカピカにしてもらい、大変良かったです。

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乾燥不良でPanasonicの全自動洗濯機の掃除をお願いしていました。型番や写真などの情報を事前にやりとりをしていたにも関わらず、当日になって「この型はヒートポンプが壊れやすい種類がから最初にPanasonicでみてもらった方がいい。故障しても責任がとれない。こっちで掃除してもいいけど、その後乾燥がなおらなくてPanasonicに頼んでも保証が無料で受けられない事がある。」といわれ、そんな事なら最初に業者にやってもらうというと、今日のキャセル料は100%だからとお金を請求されました。今後また掃除をして欲しい時は無料で、キャンセルする時はくらしのマーケットに払う手数料を引いて返金しますと… そもそも最初に情報を提供している時点で事前に上記のことを説明するべきだと思います。その後お掃除を頼みましたが、同僚がインフルエンザにとの事でまた延期しています。（うちには小さい子供がいるので）こっも暇ではなく時間をとっているので、考えて対応してもらいたいです。今後またお掃除頼みますが、乾燥がなおるまでちゃんと対応して欲しいです。

店舗からの返信

この度はご予約いただき、誠にありがとうございました。また、事前の説明が不足しており、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。弊社では、クリーニング作業により万が一故障が発生した場合は、損害保険会社を通じて対応させていただいております。ただし、クリーニング後に必ず乾燥機能が改善することを保証するものではございません。実際に、汚れやホコリが原因でない場合は、メーカー様の対応が必要となるケースもございます。また、ご購入された家電量販店の保証規定により、第三者の分解洗浄後に保証の対象外となることがあるため、機種や症状（エラーコードなど）によっては保証期間内の場合、先にメーカー様での対応を推奨することがございます。様々な面を考慮し、当日改めてご案内させていただきましたが、事前により詳しくお伝えできなかった点については、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。なお、当日キャンセルに関しましては、「くらしのマーケット」様の規約により、お客様の全額ご負担となります。そのため、メーカー様の対応後にクリーニングが必要となった場合は、日程を改めて調整のうえ対応させていただきます。なお、メーカー様の対応により問題が解決し、クリーニングが不要となった場合は、「くらしのマーケット」様のシステム利用料を除いた金額を返金いたします。また、お伺いした際、小さなお子様がいらっしゃったことも踏まえ、感染症予防の観点から日程の延期をご提案させていただきました。お忙しい中、ご準備いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

この度はご予約いただき、誠にありがとうございました。また、事前の説明が不足しており、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。弊社では、クリーニング作業により万が一故障が発生した場合は、損害保険会社を通じて対応させていただいております。ただし、クリーニング後に必ず乾燥機能が改善することを保証するものではございません。実際に、汚れやホコリが原因でない場合は、メーカー様の対応が必要となるケースもございます。また、ご購入された家電量販店の保証規定により、第三者の分解洗浄後に保証の対象外となることがあるため、機種や症状（エラーコードなど）によっては保証期間内の場合、先にメーカー様での対応を推奨することがございます。様々な面を考慮し、当日改めてご案内させていただきましたが、事前により詳しくお伝えできなかった点については、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。なお、当日キャンセルに関しましては、「くらしのマーケット」様の規約により、お客様の全額ご負担となります。そのため、メーカー様の対応後にクリーニングが必要となった場合は、日程を改めて調整のうえ対応させていただきます。なお、メーカー様の対応により問題が解決し、クリーニングが不要となった場合は、「くらしのマーケット」様のシステム利用料を除いた金額を返金いたします。また、お伺いした際、小さなお子様がいらっしゃったことも踏まえ、感染症予防の観点から日程の延期をご提案させていただきました。お忙しい中、ご準備いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

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クリーニング途中で　傷だらけで塗料がはげた状態ににして事後報告で『塗料がはげる位にしないと油汚れは取れません　全部クリーニングするともっと塗料ははげますがいいですか？』と言われました。他の業者さんに依頼した時は、全く傷も入らず丁寧な作業で　キレイに油汚れを除去していただきました。洗浄力の強い洗剤を使うだけで、丁寧さや技術はないようです。最後に『もう年数経っているので、どうせリフォームされますよね』というようなことを言われました。クリーニングをしながら大事に使用していくつもりでリフォームをする予定は全くありませんでした。今回の換気扇クリーニングは本当に残念な作業でした。

店舗からの返信

このたびは、レンジフードクリーニングをご利用いただきましたにもかかわらず、ご満足いただける仕上がりを提供できなかったこと、またご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。作業にあたり、リスクについてはサービスページに記載し、作業前にもご説明はさせていただいておりますが、十分な伝え方ができておらず、結果として、クリーニング後の仕上がりや作業中の対応にご不満を抱かせてしまいましたことを重く受け止めております。また、作業中の発言について、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様のご意向を十分に確認せず、不適切な表現となってしまったことは当社の対応として至らない点であり、今後このようなことがないよう、スタッフへの教育・指導を徹底してまいります。今後は、事前説明の方法を見直し、お客様がより安心してご依頼いただけるよう努めてまいります。また、作業時の対応や説明についても、より丁寧で誠実なサービスをご提供できるよう改善してまいります。