くらしのマーケットでお客様の満足度を追求します！

2024年6月16日

お客様への満足度を追求して

〜我々の高評価の秘密〜



私たちは今年もお客様から高評価をいただき続けております。

その秘密は、単に規定の仕事をこなすだけでなく、お客様に驚きと感動を提供することに注力している点にあります。

以下に、私たちが実践している具体的な取り組みについてご紹介します。




1. 規定の仕事をきっちりこなすのは当たり前

当社の基本理念は、「プロフェッショナルなサービスを提供すること」です。

お客様が期待する基準を満たすことはもちろん、その上を行くサービスを提供することを目指しています。

徹底したスタッフ教育と厳しい品質管理を行い、常に最高のサービスを提供することに努めています。




2. サプライズなサービスの提供

私たちは、お客様にとって予想外の喜びを提供することに価値を見出しています。

例えば、予約時に伝えていないちょっとしたサービスを追加で行ったり、お客様の好みやニーズに応じたカスタマイズを行ったりします。

こうしたサプライズは、お客様に感動を与え、信頼関係を深める重要な要素となります。




3. いただいた金額以上の満足度をお届け

お客様からいただく対価以上の満足度を提供することを常に心掛けています。

そのために、サービスの質を向上させるための投資を惜しまず、最新の技術や機材を導入しています。

具体的には、高品質の洗剤や清掃機器を使用し、効率的かつ効果的な清掃を実現しています。




4. スマホ、動画、AIの活用

私たちは、最新の技術を積極的に活用することで、お客様の五感を刺激するサービスを提供しています。

例えば、スマートフォンを使ったリアルタイムの作業進捗報告や、清掃前後のビデオレポートの提供などを行っています。

また、AIを活用してお客様のニーズを分析し、最適なサービスを提案することもしています。

こうした技術の活用は、お客様に透明性と安心感を提供するだけでなく、効率的なサービス提供にも寄与しています。




5. サービスのクオリティをキープするための努力


毎日の作業の中でサービスのクオリティをキープすることは容易ではありません。

しかし、私たちはそれを可能にするために、以下の取り組みを行っています。


- 定期的な研修とトレーニング -

スタッフは定期的に研修を受け、最新の技術やサービス方法を学びます。

これにより、常に高水準のサービスを提供できるようになります。


- 口コミコメントの活用 -

お客様からいただいた口コミをもとに、サービスの改善点を見つけ、即座に対応します。

これにより、常にサービスの質を向上させ続けることができます。


- 内部監査 -

定期的に内部監査を行い、サービスの質が基準を満たしているかどうかを確認します。

不備が見つかった場合は、迅速に対応し改善を図ります。




◉お客様の声に耳を傾ける

私たちが高評価を維持できるもう一つの要因は、お客様の声に真摯に耳を傾けることです。

お客様からのフィードバックを積極的に収集し、それをもとにサービスを改善しています。

お客様のニーズや期待に応えるだけでなく、それを超えるサービスを提供することを目指しています。



◆ 最後に

私たちの目標は、お客様に最高のサービスを提供し続けることです。

規定の仕事をしっかりとこなしつつ、サプライズなサービスを提供し、いただいた金額以上の満足度をお届けすることが、私たちの使命です。

スマホや動画、AIなど最新の技術を駆使して、お客様の五感を刺激するサービスを提供し続けるために、日々努力を惜しみません。

これからも、お客様の期待を超えるサービスを提供するために、全力を尽くしてまいります。

お客様の満足度こそが私たちの最大の財産です。これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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