この店舗の口コミ一覧

この度は、せっかくご期待を寄せていただいたにもかかわらず、ご希望に沿う形での作業ができず、多大なご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 事前のメッセージでは救出可能とお伝えしておりましたが、当日現場にて詳しく状況を確認させていただいた際、以下の理由から作業を中断し、メーカー修理をお勧めする判断にいたりました。 • メーカー保証の維持: 当該機種はメーカー保証期間内、そしてヒートポンプの故障が疑われる状況でした。弊社で分解作業を行ってしまうと、メーカー側の保証が一切受けられなくなるリスクがございます。 • 現場でのご判断: そのリスクについてご在宅の奥様へご説明したところ、メーカー保証を優先し、今回は弊社での分解・清掃を控えるべきとのご判断をいただきました。 金属製の棒の救出には分解が不可欠でございますが、今回はお客様の今後の金銭的な不利益（保証失効）を避けることを最優先させていただいた次第です。 メッセージでの事前のやり取りと、現場での状況判断に乖離が生じ、混乱を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何卒、ご理解をいただけますと幸いです。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当初の作業における配慮不足、ならびにその後の電話対応での不適切な発言により、お客様の信頼を著しく損ねてしまいましたこと、会社として大変重く受け止めております。誠に申し訳ございませんでした。 翌日のアフターフォローにおきましては、別のスタッフにて精一杯の再清掃と確認を行わせていただきましたが、結果としてお客様のご不安を完全に解消するに至らなかった点、力不足を痛感しております。 お客様のお言葉を真摯に受け止め、技術面だけでなく、アフターフォロー時のコミュニケーションのあり方についても、社内で厳しく再教育を徹底してまいります。 お忙しい中、貴重なご指摘をいただきありがとうございました。もし今後、何かお力添えできることがございましたら、誠心誠意対応させていただきます。