この店舗の口コミ一覧（152ページ目）

メッセージでもお気持ちについて詳しくご連絡をいただきました。こちらのお返事はすでにかなりの時間が経っておりますが、あらためて不愉快な思い、またせっかくのご依頼に気持ちの良い作業でお応えができなかったこと心よりお詫び申し上げます。ご依頼当時は代表の私降矢一人では対応ができないほどにお仕事のご依頼が増えてきた時分であり、数年一緒に作業をしていたベテランのスタッフに任せる形で作業に入らせていただきました。二回目のご依頼で、初回は私がお伺いしましたので、その仕事ぶりを評価してくださって追加のご依頼をしてくださったものと思います。cocoa17様のお気遣いくださる優しいお人柄も存じておりますので、私がお伺いできないのは大変心苦しかったのですが、信頼していたスタッフが懸命に作業に当たってくれればお喜びいただけると思っての差配でございました。ですので、メッセージをいただいた際には大変驚きましたが、私不在でスタッフに任せることが、まだ少なかった当初、スタッフの不満のようなものがお客様の対応にも出てしまったのかもしれないと思っております。もちろん弊社のサービスとしての落ち度であり、私自身とても反省いたしました。お客様は変わらず良く迎えてくださったものと思っております。スタッフも職人としてお客様からの頂き物に対しては礼を尽くす人間ですので、飲み物をアピールするということはないものと思いますが、そのように感じさせてしまうこと自体、ご挨拶の段階から、対応が不出来であったものと思います。残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。私としましても期待にお応えできなかったことが、とても悲しく残念に思っております。スタッフともよく話し合いまして、この件の教訓を生かして、同じような思いにさせてしまうことがないようなチーム作りを進めております。現在はスタッフも入れ替わりがあり、若いスタッフを中心に、お客様思いの私が理想とするチームに一歩ずつ進んでおりますが、お客様との一期一会のご縁は取返しがつきませんので、お詫びを申し上げることしかできず、大変心苦しく思っております。 せめて反省を活かして、良いサービス良い会社にしていきたいと思っております。 率直なご意見をお伝えくださり、誠にありがとうございました。

口コミへのお返事ができるようになりまして、かなりの時間が経ってから書かせていただいております。 作業後すぐにもご連絡をさせていただきましたが、残念なお気持ちにさせてしまい大変大変申し訳なく思っております。 シマトネリコはとても伸びやすい木で、伸びすぎて困っている方も多くいる木ですが、反対にシンボルツリーとして大切にされていることも多い木です。 うちのスタッフが言ってしまった「もっと切ってというお客さんもいる」という言葉は、ノグ様にとっては何の説明にもなっていない不愉快な言説であったと、社としてスタッフとの思いの共有ができていなかった点、深く反省しております。 ノグ様が切りすぎと感じられたのであれば、理解を得ずに切りすぎてしまったのは間違いなく弊社の失敗であり、驚かせてしまったことをまずは謝罪するべきであったと思います。 その上で、どのような意図で切ったかをご説明さしあげれば、まだ少しはご理解いただけるところもあり、お気持ちを和らげることができたかと思います。 そう思うととても残念でなりません。 大変申し訳ありませんでした。 当日伺ったスタッフは弊社の中でも技術や知識が豊富な者でしたので、決してやみくもに切ったわけではなく、しかし樹形に対するこだわりが強いところが悪い方向に出てしまい、絡んで入り組んでしまった枝などを大胆に整理する「仕立て直し」の剪定をしてしまったようです。 2年、3年と将来を見すえて、弊社が考える「綺麗な樹形」を作るための剪定ですが、長く手が入っていない樹木ですと、お感じなられたように「丸坊主」のようになってしまうこともございます。 現状のお姿に不満があるわけではなく、サイズダウンをして風通しをよくしてほしいという程度に考えていらっしゃるお客様にとっては、そのような剪定は到底考えられない仕上がりになってしまうと思います。 こうした剪定をする場合には、ましてやシンボルツリーですから、事前の確認が必須であり、できるだけイメージを伝え、ご理解を得てから実行しなければいけないと思っております。 ともかくさっぱりしてほしいというお客様が多い木であり、スタッフの思い込みもあったのだと思うのですが、ノグ様が見た瞬間にがっかりなさった姿を想像しますと、スタッフと思いをしっかりと共有できていなかった弊社の力不足に、とても悔しい思いを感じております。 作業を行ったスタッフはすでに退職をし別の道を進んでおりますが、残ったスタッフともこのことを教訓とし、お客様とのコミュニケーションをなによりも大切にと、よく話しております。 ノグ様をはじめ、ご家族様にも残念なお気持ちにさせてしまったこと、また、作業後の言葉で煮え切れない思いを感じさせてしまったこと、あらためて深くお詫び申し上げます。

口コミをありがとうございます。口コミへのご投稿の月日が作業日から2か月ほど遅れてのことでしたので、どちらのお客様か弊社でも思い当たらず、またメッセージでも残念なお気持ちをなさったというお客様がいらっしゃらなかったので、不快で残念な思いをさせてしまっていたこと、お詫びもできずに申し訳ありませんでした。口コミの返信機能がつきましたので、数年経ってからお返事をさせていただいております。作業をさせていただいたお客様であることは間違いありませんので、ご予約が成立して、お会計まで済んでいらっしゃるお客様で、このように残念なお気持ちにさせてしまっていたということ、弊社のどのような点が至らなかったのか、詳しくお聞きできないこともとても残念に思っております。 2021年4月当時は、代表の私降矢が1人で始めたこの仕事を、できるだけ多くのお客様にと、スタッフを雇い、まさにチーム作りを始めた頃になります。その過程では、私のお客様への思いや心がけが、しっかりと正確にスタッフに理解されていたわけではなかったと思います。くらしのマーケットさんのサービスでは、一本いくらという価格設定になっており、わかりやすい反面、昔の植木屋さんのようにお庭全体、お家のことまで気を回すような庭師の仕事とは変わってきてしまっていると思います。価格に反映されない作業をどこまでするべきか、追加の作業としてきちんとお見積りをして作業させていただくお客様もいらっしゃる中で、サービスの範囲というのは弊社としてもとても悩ましい課題です。それでも少しの手間でお客様に喜んでいただけるならというような作業は、スタッフの裁量でできるだけお手伝いをさせていただいておりますし、イレギュラーな作業も、できる限り簡単に断ることはせず、お客様のメリットになるようなご提案を一つでもしたいと考えております。業者側にしか分からない手間や面倒な点なども、隠すことなく共有して、同じ目線でご相談したいと思っております。 2024年現在、チームのメンバーも入れ替わりながら、素晴らしいスタッフに恵まれておりますが、ご依頼当時、弊社の対応で残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。喜んでいただきたかったと心より思っております。 いただいた口コミで、サービスを見直すきっかけとなりましたこと、貴重なご意見をありがとうございました。