お客様のお言葉に関して

2024年8月23日

ご依頼頂いたお客様に感謝しております
ありがとうございます

先日訪問しましたお客様で一方的に口コミを書かれたお客様がいらっしゃいました
のでこちらで説明させて頂きます

症状から部品を入荷持参し訪問しました
商品の点検判断で詰まりでしたが
年式から部品交換をしていませんと今後近々故障が発生する可能性がある為
お話ししましたが必要ないと話されましたので交換はしませんでした
必要以上に交換をお勧めしておりません(部品故障したら買い替えると話されましたが事前に部品交換時の料金もお伝えしており料金はご了承されていました)

お手伝いもお願いしていない状況で2人で商品を移動されました
女性の為体に触れるおそれがあるので
こちらでは一緒に商品を移動する事が出来ませんでした
(逆にそれで作業時間が伸びたので時間がかかりました)

作業外の動作については配慮が足りずこちらの説明不足もあるかと思いますが
記載と事実とは違う事も書かれています
(こちらの動作を一部始終見られていたのか落ち度を指摘する為に見られていたのか
分かりませんが何かしら意図があったと思います)

頼んでもいないのに洗濯機の裏に入りと書かれていますが
(別料金がかかるかと思われたと思います)
泡検知が出ていましたのでその部分の手入れが必要でした
そのままにしますと別症状が出るため作業しました
その作業の料金は加算しておりません

作業後に事前にお伝えしていました料金を伝えましたら
手伝ったのだからと値引き要求されました
金額に折り合いがつかず手伝われた意図が分かりましたので
お客様の提示の料金で頂きましたが
その料金も納得されていなかったのか
最初それは出来ませんと話したのが気に障れたのか

訪問後に口コミに書かれる事は想定していましたが
(料金の値引きの詳細等の事は書かれていません)
高い評価に対して書かれています事が正反対です内容からですと評価は低いはずです
意図的に高い評価をされているのでしたら心意が分かり複雑な思いです
修理し直っていないのでしたらご不満もあるかと納得もいたしますが
修理完了しております
頼んでもいないのにでしたら修理は完了してません
今後訪問前の事前の料金でのやり取りで了承頂けなかったらご依頼されませんように
お願いいたします

他のお客様の誤解になるかと思い記載しました

ブログ読んでいただきありがとうございます。

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