クレーム対応について

2020年6月21日

弊社ではお掃除のプロと言う事もあり、常にお客様宅にあがった時よりも綺麗な状態で帰るよう丁寧な作業を心掛けています。仕事柄汚れが気になりますので時間があれば床の掃除機を掛けたり、クロスのホコリを取ったり、作業箇所以外での汚れも取ったりします。

細心の注意をして気を付けて作業をしていてもやはり状況により出てしまう事がありました。

エアコンに関してはこの１年で２件のルーバーの不具合が出てしまいました。１件は10年経っている難しいシャープのお掃除機能付きエアコンの洗浄作業後、もう１件は洗浄作業をして必ず動作確認を行っていますが問題無かった２日後にご連絡を頂き、２件とも１回目は夕方から夜8時頃まで約３時間のお時間を頂き、分解し不具合の原因や箇所などを調べ対応。２回目はその後の様子・状況を見させていただい上で状況に応じて修理もしくは謝罪の方をさせていただきました。
２件ともまた次のクリーニングを頼んで頂けると言ってくださり、あんなに遅くまで長居してしまいご迷惑をお掛けしたのですが、とても嬉しい気持ちで優しい言葉に感謝しています。

また、もう１件エアコンとは別の件での対応があります。こちらは確認してからの対応とさせて頂きますが今の時点では分かりません。

早く連絡を頂けると出来る限り即対応をさせて頂きますが、作業後３日以上経ってからのクレームに対してはお時間と場合により原因が分からなくなる可能性もあります。
今回は作業日より5日後のご連絡だった為、難しい対応になります。クレームの内容、経過時間により対応が出来なくなる場合もございますのでご了承下さい。

もし万が一何かありましたら、出来るだけ早くご連絡頂ければ速やかな対応をさせて頂きます。宜しくお願い致します。

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