NETWORK障害（NTTドコモの技術者とつながる迄2時間かかりました。）

2025年5月7日

5月１日に予約をいただきました。「ネットへの接続ができなくなり困っている、かつ、５月６日のZOOMの会議になんとかして欲しいとの事でした。」最初のお約束の予約日は５月７日だったため、会議に間に合わすために電話を入れ２日に伺う事としました。
今年は、連休が５月３日より6日までで、サービスプロバイダー（NTT、Softbankなど）との連絡が取れなくなるため、更に急ぎ、翌日の実施予約としました。
特に、装置ONU,NTTルーター、Bufaloルーターとのランプの状態は全て正常であった為、WIFIルーターの設定ツールより、ルーター情報を確認した結果「OCNバーチャルコネクト接続NG」とのMSGであったため、サーバーとの障害可能性ありとはんだんした。ここからが、長い「道のりとなった。NTTの技術窓口とつながる迄、契約者本人確認を３回個別に実施し、２時間を要しました。
紆余曲折があり、最後、NET環境にはPC２台とも接続しました。PCとWIFIルーターの配置位置の関係で、信号が弱いので、どうしましょうか？と確認するとなんとかするからこれでいいとの最終確認で完了しました。
お客様は、自己本位です。「何もわからないから何とかして？」と依頼しながら、「時間がかかった。」とのコメントです。じゃ、何も情報がない状態のサービス提供者は、解析からの開始になります。どうすればいいんですか？と思わず、聞きたくなります。
最後、お客様から不満のお言葉がありましたが、ご用命に対して、お礼の言葉もないので、こちらから「ありがとうございました」と発して去りました。
良い教訓になりました。

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