予定通りに来てくれる!!そんな当たり前を守るため

2025年7月8日

こんにちは。
はなまるホームサービスです。

お庭の剪定や草刈りをご依頼いただくお客様から、
時々こんなお話を聞きます。

「前の業者、時間になっても来なくて…」
「結局連絡もなくて、こちらから何度も電話しました」

そうしたトラブルを経験された方にとって、
“約束を守ってくれる業者かどうか” は、とても大きなポイントだと思います。


◆スケジュール管理は、基本中の基本

はなまるホームサービスでは、
すべてのお客様のご予約を、スタッフ全員でしっかり共有しています。
• 現場の場所
• 作業内容
• お客様のご要望
• 過去のご依頼履歴

こうした情報を一元管理し、1件1件に責任を持って対応しています。
だから、「現場を忘れていた」なんてことは絶対にありません。

◆とはいえ、遅れてしまうことはあります

ただ正直に申し上げると、
作業が想定より長引いてしまうこともあります。

たとえば…
• 思った以上に木が伸びていた
• 草の量が多く、回収作業に時間がかかった
• 急な雨で一時中断が必要になった

現場は常に「生き物」なので、どうしても予想とズレることがあります。


◆だからこそ、「連絡は、必ずします」

遅れそうな場合は、必ず事前にご連絡しています。

「いま〇〇の現場が長引いており、○時ごろの到着になりそうです」
「申し訳ありませんが、到着時間が前後します」

こうした一言があるかないかで、お客様の安心感は大きく変わるものです。
**「不安にさせないための一報」**を徹底しています。


◆“当たり前のこと”を、きちんと守る

はなまるホームサービスは、
お客様との信頼関係を何よりも大切にしています。
• 現場は絶対に忘れません
• 遅れる場合は、必ずご連絡します
• お客様に不安を与えないよう、丁寧な対応を心がけます


▼「ちゃんと来てくれる」──それだけで、安心していただける

過去にトラブルを経験されたお客様ほど、
私たちの対応に「安心した」と言ってくださいます。

「今回はちゃんとしていて、本当に助かりました」
「また次もお願いしたいと思えました」

その言葉が、私たちの励みです。

これからも1件1件、誠実に、丁寧に。
「頼んでよかった」と思っていただけるよう努めてまいります。

＜関東＞

茨城県

• 取手市
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