空室クリーニングをご検討の皆様★口コミの補足です

2019年2月12日

ご覧いただきありがとうございます。
天佑ハウスクリーニングサービスです。

空室クリーニングその他、当店のサービスをご利用ご検討の皆様へご案内です。
2019/1月付けの低評価の口コミについて、当店より補足いたします。

●当日時間延長の原因は、スタッフの欠員ではなく、床のワックス剥離作業という
大掛かりなオプション作業を現地で追加されたためです。
オプション作業前に時間延長のリスクをお客様にお伝えしたところ、
「こちらはいくら遅くなっても大丈夫」とのお言葉をいただきましたので作業を始めました。
口コミを拝見して、当日のご予定キャンセルとなったことを初めて知りました。
知らなかったとはいえ、大変申し訳ございませんでした。
また、オプション作業追加ではなく欠員が原因だとお客様の意識の中で入れ替わってしまった点が非常に残念です。

●当店の空室クリーニングメニューにエアコン室外機のオプションはございません。エアコン室内機のクリーニングオプションはございます。
お客様は室外機クリーニングをご希望でしたので、当店はお断りするのではなく、室内機クリーニングのオプション作業としてサービスさせていただきました。
この件については事前にメッセージでお知らせしております。

本来なら室外機室内機共に機種や設置状況等、事前にお聞きするのですが、前回当店ご利用の際に、物件内部の状況は社外秘だというお話でしたので、この度はお写真等はお願いしない方向で進めておりました。

当日、室外機は二段重ねの架台の下の部分に取り付けられており、直上にもう一台の室外機が設置されているので分解のための余地がなく、洗浄出来ない状態でしたので、お客様にご説明しましたところ、お客様も室内機のみのクリーニングに同意されました。

当店のエアコン室内機クリーニングオプションは、ご利用いただけば¥7560（本来ならこの額は室内機のみです）をすべてのお客様に御負担いただいております。
◆もし室内機クリーニングもご不要でしたらオプション料金は一切発生しません。◆
室外機クリーニングのみ、というオプション作業と料金設定が当店にはございませんので、減額する、という余地がそもそもございませんでした。

ご希望に添えず心苦しさはございましたが、金額面でこれ以上当店ができることはございませんでした。申し訳ございません。

法人様のご利用ということで、御予算との兼ね合いが非常にシビアな案件ではございましたが、当店としましてもできる限りのことをさせていただきました。

口コミをご覧の皆様には、上記の経緯をご報告いたします。

お客様のご納得いただけるサービスをご提供できるよう、これまで以上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。

それでは、引き続き当店のサービスをご検討いただければ幸いです。

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