★1の口コミに関して

2023年9月28日

この度、9月の案件に対して★1の口コミを頂きました。

こちらで言い訳するつもりもございませんが、口コミに対して納得もしておりません。


今回の件は、作業当日による無言ドタキャンとなります。

お客様からは当日中にご連絡はなかった状況です。

現地で2時間待機しておりました。
その間、メッセージやお電話を何回もこちらから連絡しておりましたが、音信不通。

私達は、お客様は神様とは思っておりません。
お客様は私達に(プロ)に自分達では出来ないから、ご依頼されてるかと思います。

そして対価として技術を提供してるのです。

どんな仕事でも事前準備がございます。
この度の案件も数日前から材料などの準備を行なっております。そして当日のドタキャン、、、気持ちが分かりますか？

お客様は我々の口コミなどからどんな業者かはある程度想像出来るかと思いますが、我々はお客様の情報は分かりません。

ある意味こちらは不利なんです。
お客様側(業者側から)にも口コミ投稿できる様にして欲しいです。

お客様は数ある業者様の中から口コミなどを見て信用できる業者だと思いご依頼されてるかと思います。

当社で受けた仕事は誠心誠意を持って対応しております。

当日による無言ドタキャン…きっとお客様に何かしらあったのかとは思います。

ただメールでもご連絡は出来たかと思います。

常識として、当日の無言ドタキャンはないかと思います。その後の連絡もままならずの方でした。

基本的には当日によるドタキャンはキャンセル料発生案件となります。

ただ再日程を組み直す事も可能となります。

今回の件もそれは出来たのですが、お客様とご連絡が出来ない、返信がない状況となりました。

こちら側からしたら、当日の無言ドタキャン、音信不通。このお客様は信用出来ないと判断しました。

キャンセル料は徴収しております。
因みに二重にキャンセル料を頂く事はございません。

システム上、お会計後はお客様による口コミ投稿が可能となります。

その為、今回はキャンセル料だけ取られたお客様なので、評価が低い口コミ投稿となりました。

まだ暮らしのマーケットも発展途上の会社です。今回の件は改善の余地がある案件かと思います。

今回の様な事はないよう当社も再度気を引き締めていく所存です。

ただ機械的なやり取りなどは当社のモットーではないので、事前にキャンセル料による注意書などもお伝えしません。

当日に作業が不可になった場合でも再日程を組み直す方向に持っていき最後まで対応させて頂きます。

ただご連絡がなければ、それも出来ないのでなるべく返信はして頂きたいです。

皆様のご依頼お待ちしております。

晃緑造園　一同。

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