初めてのクレーム対応

2025年5月21日

ことが起きたのは2025年4月11日の事でした。

あれから散々悩み苦しみました。
レビューの削除依頼も出しましたが、却下された様です。

今後、手厳しいレビューを頂戴することもあると思いますので、分からなくならないよう出だしだけ記載します。

それでは改めて、レビューには事実と事実と異なる点がございますので説明させていただきます。

【初めに】迷惑を被ったとの事、大変申し訳ありませんでした。ご意見はしっかりと受け止め今後の改善に努めさせて頂きます。

出だし:いつもお願いしている家政婦さんの都合がつかなかった為～

■冷凍庫掃除
事前に連絡は確かに頂いていました。
ですが当日伺うと「先にこの作業を」と多くの作業を頂き「冷凍庫まで時間が足りない」旨を伝えたところ意に反しているとの事で、こちらとして3パターンご案内しました。
1.自然解凍2.削り落とし3.強制解答(1.2がダメだったので時間はかかるものの1程では無いため提案)どれもお気に召さなくて「もういい」との事でした。
メッセージのやり取りにも行き違いがありましたが、行き違いが無ければノミを持参しノミを用いて2.の対応していたと思います。

■PC周辺機器:
こちらについては、一度触らず避けながら作業していましたら、【雑だから】とやり直しをご希望され持つ様にと言われ持たされました。すると「あぁ、やりましたね」と切り出され、内容をお伺いするとお仕事のデータが消えたとの事でした。
正直、不快感を覚えましたがお客様自身気づかずにご指示されたのであれば、甘んじて受け止めざる負えないと思い、謝罪し、この後の対応を考えました。
後に、このPC機器に関しては他の方にも同じ内容のレビューを見たので、故意でないのであれば今後ご自身で対策して頂くべきだと考えます。
■依頼内容の失念
コロコロに関して、持ってきていると解釈なさっていたので当店ではコロコロでは無くエチケットブラシを使っている旨をお伝えしましたが、お気に召されなかったようでご自身でお客様宅のを使用なさっていました。こちらとしては、渡されていれば対応しました。
■ゴミの放置
ゴミ捨て場の捨て方について確認出来なかった為(聞ける感じではなかった)先に捨ててあるものを見ながら分別しましたら、誤りにつられた様で間違った分別となった様でした。傘は忘れてお客様宅に置いたままだったのは事実なのでそれは申し訳なく思いますし、当店のミスです。

ですが、断じて放置などは致しておりません。

●駐車場の無視
誤認に関しては事実です。当店がくらしのマーケットのシステムを十分に理解していなかった為、ご要望の記載に気づけていませんでした。

手際についてはレビューでお客様がおっしゃる通り悪かったと思います。初心に返り見直しを行いました。

□■そして何より、私がお伝えしたかった事は「最後まで謝罪もなく」「上から目線でアドバイス」についてです。

作業中もずっと謝罪していました。通常作業でしか対応出来ず、お客様の要望「あれはやって、これはやらなくて良い」のお好みの対応が十分にこなせず、ずっと謝罪でしたし、PC機器の件で謝罪し代金を頂きませんでした。誠意のつもりでした。(他のお客様が当店のサービスに対して代金をお支払い下さっているのに、同じサービスで請求しなかった事に深く反省し、今後は二度とこの様な対応は致しません)

それと上から目線のアドバイスというのも、1度きりだとしても今回のご縁に感謝し何か1つでも得た物があったと思って頂きたかったので、ささやかながらお困り事の解決策をお伝えしましたところ、更なるお怒りになってしまい、その結果がレビューでした。

どんな方でも、あさひメイドに関わって下さった以上、最後まで愛情を込めて対応しようと思っていましたが、その考えは間違っていたのかもしれません。


【注意】作業内容は業者によって様々です。
当店では【洗い・水拭き・乾き拭き】で対応しています。
水拭きのみの業者と同じ時間でこなせと言われてもそれは不可能です。
3倍時間がかかっても何ら不思議はありません。

ですが、それも作業説明に細かく記載していなかったこちらにも責任がありますので学びとし、修正させて頂きました。

以上です。 長い文をお読み頂きありがとうございました。

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