いわき市の総合サービス eプランのブログ

サービスの境界線〜どこまでがサービス？って話〜

2026年4月9日

先日、クロスクリーニングのご依頼をいただきました。

事前のメッセージでやり取りをしていると、
「数ヶ所、破れや剥がれがあるのですが直せませんか？」とのご相談。

正直にお伝えしました。
補修は専門外であり、プロとしてお金をいただけるレベルではないため対応はできません、と。

するとお客様から
「目立たなくなればいいので」とのお言葉。

なるほど、それならば——
障子の張り替えなどを行っている我が社としては、
簡易的に“貼り付ける”程度なら数ヶ所サービスで対応しようと判断しました。

お客様も了承。
しかも「分かりやすく付箋を貼っておきます」とのこと。

（これは喜んでもらえる仕事になるな）

そう思い、普段は使わない材料まで用意して現場へ向かいました。

そして当日。

部屋に入った瞬間、目に飛び込んできたのは——

付箋、付箋、付箋。

ざっと見て、4〜50箇所。

（……数ヶ所とは）

心の中でそっとツッコミを入れつつ確認していくと、
中には破れどころか下地が削れている箇所も。

さすがにそこは対応できないためお伝えすると、

「パテで埋めればいけますよね？」

と、ありがたいアドバイスまで頂戴しました。

——いや、それができるなら最初から業者名乗ってます（笑）

とはいえ、ここで大事なのは感情ではなく“線引き”。

できる範囲はしっかり対応し、
できないことははっきり伝える。

サービスとは“なんでもやること”ではなく、
責任を持てる範囲で価値を提供することだと改めて感じた現場でした。

そしてもうひとつ。

当社ではご予約時に必ず
「駐車場の有無」を確認させていただいています。

少しでも価格を抑えてご提供するため、
駐車場代までは料金に含めていないためです。

ある日、ハウスクリーニングのご予約リクエスト。

駐車場についてお伺いすると——

「隣にコンビニがあります」

なるほど、オーナー様の物件かな？と思っていると、

続けてこんなメッセージが。

「そのコンビニで水かお茶を買えば、作業中停めていても怒られないと思います」

……なるほど。

お気持ちは分かります。
分かるんですが——

それ、完全にアウトです（笑）

コンビニはあくまで“買い物をする場所”。
作業車を長時間停める場所ではありません。

結果として、今回はご依頼を辞退させていただきました。

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店舗情報

店長：佐藤　和浩

「石屋」と「掃除屋」と「大工」3人の職人が集まって作った『まちの便利屋』各サービスに専門家在籍！安心しておまかせください

所在地

〒9718101
福島県いわき市小名浜字富岡向70-8

営業時間

◉24時間営業（ご連絡対応:9:00〜17:00） ┌───────────────────────┐ ★必ずご連絡をいたします。 └───────────────────────┘ 電波の悪い地域での作業中や運転中などで返信が遅れる場合がございます。24時間以内に必ず連絡をいたしますのでご不便をお掛けいたしますがその時はお待ちください。 ┌───────────────────────┐ ★［メッセージ］の確認をお願いします。 └───────────────────────┘ 予約リクエストの時点では、まだ予約は確定しておりません。［メッセージ］での確認後に予約確定となりますので、ご対応をお願いいたします。 24時間ご返信がない場合は、仮押さえしている日時を解除させていただく場合がございます。その後に他のお客様から同日時のご希望があった場合は、そちらを優先させていただきます。また、48時間ご返信がない場合はキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。他のご予約を希望されるお客様へのご案内のためです。予めご了承ください。 ┌───────────────────────┐ ★作業中の駐車スペースがない場合は └───────────────────────┘ お近くのコインパーキングを利用します。その際発生する駐車料金はお客様に全額ご負担していただいております。清算方法は作業終了後、コインパーキングの領収書の写しを［メッセージ］でお伝えした後、サービス料金に加算し請求させていただきます。 ┌───────────────────────┐ ★希望する訪問日時について └───────────────────────┘ 第1希望と第2希望は、必ず別の日程でご入力ください。当社は広い範囲のエリアで営業しているため、時間を変えて同日をご希望いただいても、その日に別エリアで作業が入っている場合はお引き受けできない可能性が高くなります。恐れ入りますが、上記をご理解のうえ、別日でのご希望日時をご入力くださいますようお願いいたします。

定休日

◉年中無休 ┌───────────────────────┐ ★空き状況（4/12〜4/18） └───────────────────────┘ 4/12(日) × ───────────────────────── 4/13(月) × ───────────────────────── 4/14(火) × ───────────────────────── 4/15(水) × ───────────────────────── 4/16(木) K ───────────────────────── 4/17(金) 午前△午後△ ───────────────────────── 4/18(土) 午前△午後△ ───────────────────────── 【「◯」空きあり】【「△」残り1枠】【「×」満席】【「K」仮押え中】【「午前」8:00〜12:00】【「午後」13:00〜17:00 】 ───────────────────────── ※「△」はエリアによって移動時間を考慮して受付できない場合がございます。 ───────────────────────── ※早朝、夜間、深夜帯は［メッセージ］にてご相談ください。

対応エリア（出張費無料）

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