石巻市の住まいるクリーニングのブログ

☆☆☆星３つ

2023年5月26日

暑い日が多くなりました。
宮城県にも夏の到来は間近ですね。
エアコン清掃のご依頼が増えてきました。
複数台キャンペーンを実施しているということもあり、2台〜ご予約いただくことが多いです。
1台でも2台でも、常に意識していることは、「自分が依頼主だったら」ということ。
当然ですが、しっかり作業してもらいたい。支払う立場からしたら、1台でも決して安い金額ではありません。

　最近いただいた口コミの中に、星三つがありました。
これは厳しめの評価をいただいてしまったな、という反省です。
スケジュール管理、移動距離の把握が甘かったことが原因です。
（詳しく書くと長いので割愛しますが・・・）
結果的に開始時間が大幅に遅れてしまいました。
その結果、依頼主の方とのコミュニケーションをとる余裕がなく、
作業前の（作業工程など）説明や、作業後の説明などが不足してしまったというご指摘をいただきました。

　エアコンをきれいにすることは大前提です。
プロとして求められていることは、満足してもらうこと＆安心してもらうことです。
エアコンが最終的に同じ仕上がりだったとしても、その過程によって満足度は大きく変わります。
一台一台、心を込めてきれいにしていますが、仮に想定時間よりも時間がかかりすぎてしまったとしたら、それはプロとしては未熟です。仮にそうなりそうだと分かった時点での、依頼主への相談などのコミュニケーションが必要です。

　結論。星３つは、悔しかったです。
これをバネに、プロとしての心持ちを新たに、励んでいきたいと思います。