5年保証対象外Q&Aについて

2025年6月10日

こんにちは、スマイルデンキです！

今回はお客様からよくいただくご質問の中から、「エアコンの冷媒回路5年保証」に関する内容をQ&A形式でご紹介します。保証書がない場合や、中古品の場合に保証がどうなるのか。。。など、気になる点を詳しく解説します。

Q1：エアコンの冷媒回路5年保証は、保証書がないと無効ですか？
A：基本的には、保証書がないと保証は受けられない可能性が高いです。
ただし、状況によってはメーカーや販売店が柔軟に対応してくれるケースもあります。

＜一般的な保証の条件（例：ダイキンなど）＞
◆購入日が確認できる書類（保証書やレシートなど）があること

◆保証書に販売店名・購入日が記載されていること

◆保証期間（多くの場合5年）内であること

これらがそろっている必要があります。

＜保証書がない場合の対応例＞
◆保証書がなく、購入日も不明な場合は、原則として保証対象外です。

◆レシートや納品書がある場合は、保証対応してもらえる可能性があります。

◆販売店に購入履歴が残っている場合、保証が認められることもあります。

＜対応のポイント＞
◆まずは購入した販売店に問い合わせてみてください。履歴が残っていることがあります。

◆メーカーに直接連絡して、製造番号などから対応できるか確認してもらうことも有効です。

◆設置を依頼した業者に連絡すると、業者が保証の窓口になってくれる場合もあります。

Q2：そもそも「冷媒回路」って何ですか？
冷媒回路とは、エアコンの中で冷媒ガスが通る経路全体を指します。
熱交換器・室外機・冷媒配管・コンプレッサーなどがこれに含まれます。

たとえば、以下のようなトラブルが起きた場合に5年保証の対象になることがあります。
◆冷媒ガスの漏れ

◆配管の破損

◆コンプレッサーの故障
ただし、これらも保証条件を満たしていないと無償修理は受けられません。

Q3：他人から譲ってもらったエアコンでも保証はありますか？
A：原則として、メーカー保証は「最初の購入者のみ」が対象です。
個人間の譲渡や中古品の購入では、保証は無効になることが多いです。

＜保証が無効になる主な理由＞
◆メーカー保証は「譲渡不可」が基本です。

◆保証書に記名や販売店印があり、本人使用が前提とされています。

◆多くのメーカーでは、「この保証は購入者ご本人に限り有効」と明記されています。

＜保証が継続できる可能性があるケース＞
◆未設置の新品で、正規販売店から購入しており、保証書がしっかりある場合

◆販売店側で「保証継続が可能」と明示されている場合

こういったケースでは、メーカーや販売店が保証対応してくれる可能性があります。

＜実務アドバイス（業者視点）＞
◆中古品や譲渡品については、「保証がない前提」で説明した方がトラブルになりません。

◆修理が必要な場合は、有償修理になることが多いため、費用の目安を事前に伝えておくと親切です。

最後に
保証書がなくても、あきらめずに一度販売店やメーカーに相談してみてください。
レシート・納品書・製造番号などが手元にあれば、対応してもらえる可能性はあります。

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