神戸市北区のユアーズのブログ

覆面調査⁉

2022年1月6日

某大手企業とハウスクリーニングで業務提携しております。

2021年の年末にサービス力・技術力をチェックするために提携企業が
外部の調査企業に覆面調査の依頼をし、私も知らないうちに覆面調査を
実施されておりました。
正直、誰が覆面調査のお客様かもわかりません。本当に覆面調査員は通常の
お客様と変わらず全く気付かないものですね。

それをもとに年末に提携企業の担当者とフィードバックのため面談を行いました。

結果、全国数百社の中でトップの点数でしたと言われ、「何もいう事はありません」と
おっしゃっていただき、和やかにテレビ会議が終了。

利益よりも、お客様に喜んでいただきたいという思いで仕事に取り組んでいる為、
本当に喜ばしい結果となりました。

これからもお客様のご満足や喜んでいただけるよう一生懸命頑張ります！