施工前なのに口コミ評価1をいただきました・・・

2024年10月19日

今回はとても残念なお話しになります😥

作業日の当日、お客さまのご自宅が県外だったため早起きして車に向かうと・・・

なんとタイヤがパンク！

・・・しかもスペアタイヤがない😱

急いでJAFを呼びましたが修理できず、結局約束の時間には間に合わないので、朝早かったのでお客さまに謝罪のメールをさせていただきました😥

その後、車屋さんに連絡をしましたが、タイヤが届くのが約3〜4日、休みを挟んでからの修理なので、更に2日ほど掛かるとのこと😭

このことをお客さまにお伝えすると、前の日から準備していたため大変困っており、いつぐらいになるか具体的に教えてほしいと言われ、車屋さんの都合もあるので明確にお答えすることはできませんでしたが別日での日程調整をさせていただきました🙂‍↕️

その後・・・
まさかの別の業者さまに施工依頼したので別の部屋を施工できませんかとのメッセージ😨

お客さまには急ぎの場合はキャンセルとさせていただくと事前にお伝えしてから日程調整したのですが・・・

しかも元々お見積もりのお値段は安くさせていただいたにも関わらず、更に値引きできないかとのご相談😥

私もさすがに困惑😧

別の業者さまが施工しましたのでお取引は終了とさせていただき、もちろんこちらに否があったのは事実ですので、暮らしのマーケットさまに支払う手数料はこちら側が支払う形とさせていただきました。

さらにその後・・・
口コミ評価1をいただき、なぜこのような経緯になったのかの説明もなく、こちらの勝手な都合でキャンセルした内容のコメントが書かれていました。

このことについてはとても残念でした😢

このようなケースは稀だとは思いますが、今後どう対応していけば良いか考えさせる内容でありました。

今回、作業予定日を変更していただいたお客さまやお見積もり日を変更していただいたお客さま
ありがとうございました！

今は明日から施工させていただきますお客さまに喜んでいただくため、気持ちを切り替えて頑張ろうと思います💪

これからもより良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします🫡

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