この店舗の口コミ一覧（4ページ目）

この度は弊社エモーションをご利用頂き誠に有難う御座います。またお客様の貴重なご意見も誠に有難う御座います。今回ご指摘いただきました内容につきましては当日お伝え致しましたが改めてご返信となります。今回事前申告頂きました、・２ドア冷蔵庫・ドラム式洗濯機・ベットフレーム・ベットマットレス・昇降式PCデスク・3段タンス・ダンボール7.8箱、こちらは全て積み込み致しまして、事前申告漏れの2人掛けソファを当日本当は持って行きたいとご報告を受けましたが積載スペースがない為に対応が難しい判断となりますとご回答とさせて頂いた形となります。また「トラックのサイズがアップすれば」につきましても事前申告のお荷物に合わせてトラックサイズの手配となりますので2人掛けソファを事前に申告を受けておりましたら当日お伺いしたトラックより大きいサイズでお伺いとなりますので積載は可能ともご回答致しました。今回のお客様のご意見を真摯に受け止め今後のサービス改善に生かしてまいります。改めましてこの度は弊社をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

この度は弊社エモーションをご利用頂きまして誠に有難う御座います。またお客様の貴重なご意見も誠に有難う御座います。 ご指摘いただきました「机の削れ」「洗濯機取付」につきましては当日及びに後日のメッセージでもお伝えしておりますが改めてご返信致します。 弊社では少しでも多くお荷物を積載出来るように事前申告の家具家電に対して専用の梱包資材の枚数をご用意となっております。当日事前申告に無い机も含めまして小さい家具5点程お荷物が増えており、傷を付けない為の梱包資材が不足しているので「余剰スペースへ積載対応は可能となるが梱包が出来ない為に傷などの保証はありませんが宜しいでしょうか？」とお声掛け致しましてご承諾を受けて柔軟に対応しております。 その際に表面がペンキ塗りの削れやすい素材の机だった為にペンキ部分の表面1センチ程が削れてしまう事案が発生致しましたが上記説明の通り作業時には納得頂いていたと認識しております。 また「洗濯機取付」につきましては建物側の給水蛇口部分が古いタイプのネジ4点で止めるタイプとなりまして設置の際に蛇口隙間から水が漏れておりましたので「ネジ4点を調整して漏れない様には対応しましたが古いタイプですのでまた水が漏れる恐れがありますので最新のワンタッチタイプの蛇口へ取り替えを推奨しておりまして、弊社にて対応の場合は部品費を頂きますがいかが致しますか？」の問いに「お金が発生するならこのままで大丈夫です」とご回答を頂きましたが後日「水が漏れている再度調整しに訪問して欲しい」とご連絡を頂きまして、「対応可能となりますが出張費を頂く形となります」とご回答させて頂きましたが「水が漏れているのは御社の取付が悪いので無料で対応を希望します」とご返信を頂きまして改めて上記ご説明をしまして今回は対応不可のご回答とさせて頂いた形となります。 お客様のご要望に歩み寄り柔軟に対応したつもりでありますので接客◎の評価には今後のサービスにて励みになりますが上記2点ご理解及びにご満足されなかったとの事で非常に残念であります。 ただ今回ご指摘いただきました内容につきましては真摯に受け止め今後のサービス改善に生かしてまいります。

この度は弊社をご利用頂きまして誠に有難う御座います。今回ご指摘いただきました「壁紙の傷」につきましてはメッセージでもお電話でもご回答致しましたが改めてご返信となります。現住所の積み込み時はご本人様が立ち会いされまして、新住所ではパートナー様が立ち会いして頂いた形となります。今回のお荷物の中で家具家電は2ドア冷蔵庫のみとなりまして搬入の前に壁及びに床の養生作業を行いますがその時点で既に傷がありましてパートナー様へ申告済みとなっております。また搬入経路を全て養生しておりまして冷蔵庫の搬入は2名作業員で対応致しまして壁または床へ1度も触れる事なく指定の設置場所まで設置を完了しております。また搬入作業中はパートナー様のすぐ目の前で行なっておりますので拝見しております。また新住所にて新品の家具が3.4点程ダンボールに収まった形で届いておりましてパートナー様が床に直置き及びに壁に直立て掛けの中で組立作業を行なっている状況でもありましたので以前もお伝えしておりますが改めてお客様自身同士で状況のご認識をお願い致します。ただ今回ご指摘いただきました内容につきましては真摯に受け止め今後のサービス改善に生かしてまいります。