インターネット接続トラブル

2022年8月12日

こんにちは。
STYLE-PROJECT店長の加藤です。

今回のご依頼は、、、、インターネットトラブル！！
個人病院の先生からのご依頼でした。

お話によると、その日の診察が終わった後にメールチェックしようとしたら、急にインターネットに繋がらなくなったとのこと。
できれば今日来てほしいとのことでしたが、その日は終日ご予約作業で埋まっていたので、夜（19:０0）にお約束をして訪問させていただきました。

この病院の回線構成は、ONUとHGWの2つの機器で構成されています。
実際にONU・HGWを見せていただきましたが、、、、ONUは問題なさそうですが、HGWの管理画面に入れない！！
普通、HGWを設置するNTTなどの回線事業者の工事の方は管理画面ログイン時のID・PWには決まったものが数種類あるのですが、どれも当てはまらない・・・
HGWのランプ状態はインターネットに繋がっていない、、IPアドレスを追いかけてもインターネットに繋がっていないことを示しているので、おおよその原因はHGWにあることがわかりました。

周辺機器を確認していると、アナログ電話を引いているためひかり電話を契約していないことがわかったため、HGWを初期化することにしました。
結果的にHGWに入ることはできるようになったのですが、、、やはりISP情報は消えていました。

院長先生に確認すると、ISPの接続情報は書類が無いのでわからないとのこと・・・

さて、どうするか？？？
以前に何件も経験していたので、そこは慌てません。
現在の事情を説明し、即日発行のISPと契約していただき、元のISPは後日解約していただくことにしました。

ところが、、即日発行の申し込み時間が過ぎてしまっています。
そのため、今日は申し込みだけしていただき、翌日（休診日）に設定することとしました。
今後は何事もなく無事設定終了！！

今後は、院内のネット関連の設備の老朽化を対応させていただくことになりました。

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