インターネットが使えない

2022年11月13日

今回の案件は「インターネットが使えない」ということでした。
回線接続工事は完了済みだが、ルーターのランプがつかないとのこと引っ越す前までは使っていたとのことでした。
回線の問題は回線機器、ルーター、LANケーブル、パソコン、設定と問題は多岐にわたりますので
順番に問題を解決していかないと時間がかかります。
とりあえず、実証済みのLAｎケーブルとルーター、パソコンを持ち込んで検証しました。
最初に回線がつながっているのか確認するために、ＮＴＴに電話して回線の接続確認をしていただき回線自体は大丈夫でした。
ではルーターが怪しいなとセットアップを試みましたが途中から進みません。
持ち込みのルーターで同じ設定をするとすんなり通りましたので、原因はルーターの故障でした。
とりあえず動作検証したルーターを貸し出して、新しいルーターを購入していただくようにしました。
こういった案件は、基本が見えないので実証済みの機器類を持ち込むことが大事だったりします(^^♪

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