お客様との会話

2025年2月14日

## 夜中の天井からの水漏れトラブル

ある夜、突然天井からポタポタと水が落ちてくる音が聞こえました。確認すると、廊下はすでに水浸し。深夜だったため、応急処置をするしかなく、翌朝すぐにマンションの管理会社へ連絡しました。

### 管理会社の対応と上階の住人の態度

管理会社が迅速に調査を開始し、原因を特定するために上の階を訪問。しかし、そこに住む老夫婦は「知らない」と知らんぷり。明らかに上からの水漏れであるにもかかわらず、最初は責任を認めようとしませんでした。

本格的な調査が進むにつれ、ついに老夫婦もしぶしぶ水漏れの事実を認めました。問題は、それだけではありませんでした。彼らは火災保険に加入しておらず、損害賠償の対応が難しい状況だったのです。

### 保険の適用と老夫婦の理不尽な要求

幸いにも、マンションの保険で修繕費をカバーしてもらえることになりました。しかし、老夫婦は「自分たちは悪くない」「そちらの管理が悪い」などと理不尽な主張をし、話し合いは難航しました。

最終的に、約1か月の修繕工事が必要となり、その間は仮住まいでの生活を余儀なくされました。やっと自宅に戻れたものの、「また同じようなことが起こるのでは？」という不安が拭えませんでした。

### 増え続ける高齢者の水漏れ事故

今回の件をきっかけに、保険会社に話を聞いたところ、高齢者による水漏れ事故は年々増えているとのことでした。設備の老朽化や管理不足に加え、注意力の低下が主な原因のようです。

このようなトラブルを防ぐためには、**定期的な設備点検や保険加入の重要性**を改めて考えなければならないと痛感しました。特にマンション住まいの場合は、隣人や上下階の住人との関係性も大切です。

もし同じようなトラブルに巻き込まれたら、冷静に対応し、早めに管理会社や保険会社へ相談することをおすすめします。

＜関東＞

千葉県

• 市川市
• 市原市
• 印西市
• 印旛郡酒々井町
• 浦安市
• 大網白里市
• 柏市
• 鎌ケ谷市
• 佐倉市
• 山武市
• 白井市
• 千葉市稲毛区
• 千葉市中央区
• 千葉市花見川区
• 千葉市緑区
• 千葉市美浜区
• 千葉市若葉区
• 東金市
• 富里市
• 習志野市
• 船橋市
• 松戸市
• 茂原市
• 八街市
• 八千代市
• 四街道市

東京都

• 江戸川区
• 葛飾区
• 江東区
• 墨田区
• 台東区
• 中央区