この度はご期待に沿えない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。お見積り時点では、事前にお送りいただいた間取り図などの情報をもとに、標準的な工事内容を前提として概算でのご案内をさせていただきました。しかしながら、実際の現場状況を確認したところ、予想超える追加の作業や部材が必要となったため、当日お客様にご説明の上で、正式なお見積りと施工内容をご相談させていただきました。もちろん、お客様にご納得いただかないまま作業を進めることは一切なく、当日の施工も、お客様のご理解・ご承諾をいただいた上で対応させていただいたものでございます。当店では「可能な限り事前に費用が明確になるよう努力すること」と、「現地確認後に追加費用が発生する場合は必ず丁寧にご説明し、ご了承をいただいてから進行すること」を徹底しております。お問い合わせをいただいた際には、全ての方に質問事項を必須で答えていただいております。技術面でご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく励みになります。今後さらに精度の高い見積りと、事前説明の徹底を強化し、安心してご依頼いただける体制づくりに努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

2025年9月1日・匿名さん

エアコン取り付け

あり得ないですね、盛大に汚水を撒き散らして桧のカウンターと漆喰の壁にシミができました。あと一才の掃除をせずに帰られました。違法駐車も防犯カメラに抑えてあります。顧問弁護士と話を進めております。

店舗からの返信

この度は当店の対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた駐車位置につきましては、当日現地で立ち会っていただいた方のご指示に従い駐車いたしました。また、清掃に関しても「こちらでやっておくから大丈夫」とお声をいただいたため、そのまま退去いたしましたが、結果としてご期待に沿えず、大変ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

2024年8月14日・匿名さん

エアコン修理

その日の夜に水漏れが再発してしまい､結局､買い換えました｡新しいエアコン取り付け業者が立板を見て無理矢理エアコン引っ張ったために、立板が曲がっていたと言われました．古いエアコンだったので仕方ないかな｡中身の不具合だと私は思う．取り外し時に溜まってたポタポタ水が落ち､雑巾で拭きました．お世話になり有難うございました｡

2025年7月5日・匿名さん

エアコン取り付け

まずは当日作業員の方が2時間以上遅刻です。来る住所も間違えて早くお見えになる予定が11時半に到着9時過ぎの予定がです。道路が混んでいたとの事ですが、ありえない言い訳でした。それとお見えになってからエアコンのボルトが違うので、1カ所1500円合計で4カ所12,000円が別途かかりますとのこと。ボルトの形状は最初から確認のしようがないので、これはしょうがないですよとの事でしたが、追加費用が発生する可能性については何もおっしゃっていませんでした。そのことをお聞きし、あまりにずさんなお話内容だったため、その日の工事はもうやらなくて良いですとお伝えしたところ。係の方が社長に電話をしてスピーカーでお話をされていましたが、先方の社長がそいつそんなこと言ってんのじゃあキャンセル料がかかるよって言ってやれよと言う口調です。当日キャンセルはありえないと言っていましたが、そもそも追加料金がかかる可能性すらお話しをされていなく戸惑ってしまいます。作業の方がまだ若く手ぶらで返すのもかわいそう。なので、工事はボルト大1個2000円のところを1500円にしますと言うことでしたので、仕方なく応じました。そのボルトも近くのホームセンターに買いに行く始末です。今回暮らしのマーケットを使ったのは初めてでしたが、こんなひどい仕事をするんだなぁと思います。大変後悔しております。

店舗からの返信

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当日は予期せぬ交通事故による大規模な渋滞の影響により、ご予約時間に大きく遅れてしまいました。事前に当店より「前後の作業状況や交通状況により、お時間が前後する可能性がある」旨をお伝えしておりましたが、それでもお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。また、エアコン取付にあたって追加部材が必要となった件につきましては、事前の利用規約にも明記させていただいております通り、建物の構造や状況により当日現場での判断で追加費用が発生する可能性がございます。今回のように、特殊なサイズのボルトが必要だった場合も含まれております。お客様のご希望により、当初のご判断では工事中止とされておりましたが、その後ご納得の上で再度ご依頼をいただき、可能な限りご負担を抑える価格で対応させていただきました。対応した作業員のご説明の仕方などに至らぬ点があったかと存じます。社内でも改めて対応指導を徹底してまいります。ご不快にさせてしまったことに関しましても、誠に遺憾であり、代表として真摯に受け止めております。当店では、日々数多くのお客様に対して誠実な対応と確実な施工を心がけており、高評価をいただいております。今回のご意見も真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。改めて貴重なご意見、誠にありがとうございました。

2024年7月31日・匿名さん

エアコン取り外し

エアコン2台の取り外しを依頼しました。予約確定後に、先方都合で何度も日時が変更となり、予定の調整をしなければなりませんでした。当日作業してくださった方はテキパキしており良かったのですが、取り外したエアコンの配管接続部分が粘着テープで巻かれていました。(ガス漏れの原因になるのでNGとされている行為です) 新居で使う予定にしていたので、適切に取り外していただきたかったです。もう依頼はしません。

2025年9月7日・匿名さん

エアコン取り付け

急いでお願いした結果、足元を見られました。見積もりは時間をかけて数社を比べなければいけないのは分かっていますが、それでもここぞとばかりにふっかけてくる業者はやはりおすすめできません。時間もなくてきちんと見積もりを取らなかったこちらが悪いのは百も承知ですが、それでも終了後に請求された金額は基本料金の5倍以上。急ぎでお願いしたのもありますし追加の作業が出たのを差し引いても、計算の倍以上の金額を請求されました。時間の融通はきかせてくれましたが、作業は雑そのもの。電動ドライバーの充電がされてなく作業が進まない。養生なども特にされず。部材が足りず、やむを得ずこちらから無料で提供することに。脚立も1つしか持ってきておらず、2人で使いまわして作業が滞る。そんなダラダラした作業でも2時間かからずに終了して、請求額はとんでもない高額。もちろん二度とお願いしませんし、現場で請求額を水増しされるおそれがあるので、利用される方は気をつけてください。

店舗からの返信

この度は当店の対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました料金面や作業内容については、当日追加で発生した部材や作業のご説明をさせていただいたうえでお見積りを提示し、ご了承いただいた上で作業を進めております。しかしながら、結果としてご納得いただけないご請求となり、不信感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。また、作業における準備不足や養生の配慮不足についても、ご指摘の通り改善が必要であると受け止めております。今後は工具や部材の準備を徹底し、事前のご説明と現場での確認をより丁寧に行い、安心してご利用いただけるよう努めてまいります。つきましては、今回の内容について詳細を確認させていただきたく存じますので、恐れ入りますが弊社までご連絡をいただけますと幸いです。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

2024年8月9日・匿名さん

エアコン取り付け

新居へのエアコン設置を依頼しましたが、カバーと本体に隙間や黒い手垢ベタベタ。後日別の業者さんがきて絶句するレベル。連絡すると代表がリカバリーしにきてくれると言うのでお願いしましたが、約束の時間になっても来ない。連絡するとトラブルがあり数時間ズラしてくれとの事。有り得ない対応でしたがきっちりやってくれたので我慢しました。そして今回別の部分で不在時の対応をお願いしました。当日連絡は何もなく夜に対応してもらえたのか連絡すると、体調不良で数日休んでいて明日から復帰予定だと。だから何故連絡してこないんですか？仕事なめすぎです。自分が連絡出来なくても他の人に頼めるでしょう。綺麗に仕上げますとアピールする前に、約束を守る。どうしても都合悪くなったら事前に連絡するという当たり前の事をやってください。あと謝罪時にも絵文字使うのは止めた方がいいですよ。もう二度と頼みません。