直近でご依頼頂いたトラブルのご紹介

2025年3月28日

■千葉市在住　Aさま

・ご依頼内容
　フレッツ光回線での光電話解約に伴いインターネットに繋がらなくなった為設定をご依頼

・作業内容
　フレッツ光回線では光電話を使う事でルーター機能が有効になりインターネット接続が可能になります。
　しかしながら光電話を解約するとルーター機能が無効になるため、何らかの形でルーター機能を動かす必要がございました。

　お客様は既にWiFiをご利用でしたが10年前の機種であるため、最新規格にも対応していないから新規でのご購入をご提案。
　安価で機能的に問題無いものをご紹介し、お客様にて家電量販店で購入、ご用意いただきました。

　当日はONU（光回線の終端装置）に購入されたWiFiを取り付けし設定を行い無事にインターネット利用が可能となりました。

・今回の作業ポイント
　事前に接続機器をお伺い出来たので、あくまでもおススメという形でWiFi取り換えをご提案させていただきました。
　弊社では単純なトラブル解決だけでなく、よりよく使っていただく為のご提案もさせて頂いております。


■八千代市在住　B様

・ご依頼内容
　ノートパソコンをご利用中でインターネットに繋がらなくなる事象が発生し原因究明と解決をご依頼

・作業内容
　今回のお客様はWindows8のPCをWindows10にアップデートされているお客様でした。
　Windows8以降、WiFi設定が凄く分かりやすくなっておりWiFiトラブルはそう多く発生しません。
　そういった中でのWiFiトラブルは原因究明が難しく、場合によっては解決が難しいため解決が出来ない可能性もある旨をご説明しお伺いしました。
　
　PCを拝見したところ色々なマルウェアが導入されており全体的な動作が遅くなっておりました。
　また、PC自体も購入から10年近く経っていたため、HDDなどの劣化も懸念されているような状況でした。

　タスクマネージャーやスタートアップなどから不要なプログラムを削除、WiFiドライバーの更新などを行い、作業としては完了しました。
　しかしながら前述のHDD劣化が不安であったため、将来的にデータが消失する可能性がある旨をご説明し、新しいPCの買替などもご検討頂くようお伝えをしました。

　お客様としてはPCでの作業かつネット接続が必要であったため、今回の作業で直らなかった場合には買替をご検討されていたとのことで、
　今回の作業を通じて使えるようになった事をとても感謝頂きました。

・今回の作業ポイント
　作業としてはPCのWiFi設定でお伺いをいたしましたが、お客様がより便利になるようにとマルウェアの削除を並行して行いました。
　また、PCの電力設定を見直すことで動作もわずかながらに改善し、お客様に喜んで頂けました。

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