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2024年8月・匿名さん
エアコン取り付け
台風10号発生の4日前に、エアコンの取り外しと取り付けの作業内容にて約2週間後の予約を取りました。 作業日の3日前に、業者から「台風の為作業日を変更できないか」という旨のメッセージが届き、 こちらは2週間も前に予約をしていた事や、 予約の4日後には台風が発生して日本に上陸することが分かっていたのに 何故その時点で「台風の状況次第では予定を変更しなければならないかもしれない」というような連絡をせず、 予定日の3日前というギリギリに突然そんな無理を言うのかといった旨を伝えました。 業者の返答としては、 「予約の時点では台風は発生していなかったし、発生した当初は作業予定日の2日前に上陸する予定だったので、その時点では連絡しなかった。しかし台風の軌道や速度がズレ、予定日に重なりそうな事が3日程前になって発覚したので連絡した。当社はギリギリに連絡したという認識ではない。」 「当日の交通状況を見て、現地に到着できれば取り外し作業はする。」 というようなものでした。 あまりにギリギリの連絡だった為、今から他の業者にも依頼できるわけがなく、 退去日の関係もあったので予定の変更は出来ない事と、 「到着できれば取り外し作業はする」というのは、当日になっていきなり来ないということか？それでは困る。 高所作業の為に取り付けは絶対に出来ないか等の、 現時点での確実な情報を教えてほしいという旨を伝えました。 その旨への返答については、 「当日の交通状況を見ないと何とも言えない。現地に到着できれば取り外し作業はできる。」 「高所作業があるので、もし雨風が強いと取り付け作業はできないかもしれない。」 「現時点では判断できないので、当日にならないと分からない」 というような曖昧なものでした。 しかし、途中から業者の仰ることが「退去日の関係があるのなら取り外し作業は必ずする」と変わったりで一貫せず、 とにかく話が噛み合わなくて困りました。 メッセージ内容も、私が指摘する事に段々と揚げ足を取られるような内容になってきたりで疲弊してしまい、 当日は取り外し作業は必ず行う、取り付け作業は当日の雨風の状況次第で判断するという内容で決定し、当日の作業に至りました。 当日、私自身も他の作業に追われていた為、作業を見ておらず 取り外したエアコンを姉の家へ移動し、取り付け作業を行ったそうです。 後日姉より、姉の家にて物を壁にぶつけ、小さい範囲だが壁紙が一部剥がれた、 階段上から工具を落とし、床に傷が付いたという報告を受けました。 その時に「傷があれば連絡して」と名刺を受け取ったそうですが、 電話をしても繋がらないとの事で、私が代わりに対応する予定です。 作業自体は無事終わったとはいえ、 私は当日お会いした時に、作業員の方々のお名前も伺っていないし、 名刺もいただいていなかった事や、事前/当日の対応、 姉からその話を聞いて最後までモヤモヤしてしまいました。
