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2025年6月19日・匿名さん
エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ
先月、1階の2台をお願いして良かったので口コミもとても良かったにしました。今回は2階の2台をお願いしました。
なるべく早い日にと思ってたのですが、予約がいっぱいで。迷ってた所、早い時間からの訪問を提案して頂きました。
2階であること、エアコンの下に動かせないベッドがある旨問い合わせてたのですが、問い合わせしてからの予約だったので伝わってなかったのか、当日、2階なんですかー、と言われてしまいました。
ベッドもマットレスを他に移動してれば大丈夫とのことでしたのでそのようにしておりました。
1つはマットレスの下の枠を取り外し出来たのですが、もう1つはマットレスを乗せる部分を移動できませんでした。でも、大丈夫とのこと。
2階なので(3人で来られたので私は邪魔かなと)お任せをして、声を掛けられたら2階に上がり確認をしてました。洗浄終わり汚れた水をみて。ここまでは良かったです。
作業が終わりました、と、帰られた後、マットレスを元に戻そうと思ったら、ベッドフレームのマットレスを乗せる部分の台が一部割れてました。脚立の足部分の割れ、へこみかと見れます。
どのように養生していたのかを確認しなかったし、私は1階リビングにいたのでずっと立ち会ってなかったのも悪いですが、片付ける時に気がついているのでは？一言、割れてしまいましたと言ってほしかったです
。
先月の1階の時は私がリビングにずっといて見てましたので、汚れ具合と、洗浄後も作業終わってからも中を見せてもらって水分の拭き取りも出来ていたのですが、今回、2階で見ていなかったので、帰られたあとにみてみたら、拭き取りできてなくてビショビショでした。残念に思いました、、先月良かったので、今後もお願いしたいと思ってたのですが、、今回はとてもとても残念でした。
店舗からの返信
このたびは再度ご依頼いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 前回1階の作業をご満足いただき、再度ご用命いただいたにも関わらず、今回このようなご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お問い合わせ時にお伝えいただいていた2階での作業内容やベッドの状況について、当日の担当への引き継ぎが十分でなかったこと、また養生や作業中の配慮が足りずベッドフレームを破損させてしまった可能性があること、さらに作業後の拭き取りやご報告が不十分だったこと、すべてにおいて確認と配慮が欠けておりました。 本来であれば、お客様に状況を正直にお伝えし、ご相談のうえで対応すべきところを、そのままにしてしまったことを大変重く受け止めております。 今回いただいたご指摘を社内で共有し、 • 作業前後の確認・報告の徹底 • 養生および設備への配慮の見直し • お客様への引き継ぎ・情報共有の強化 を改めて徹底してまいります。 お忙しい中、詳細にご指摘をいただき本当にありがとうございました。 このたびの件を真摯に受け止め、今後はすべてのお客様に安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
店舗情報
店長：上野 裕也
安心・親切・丁寧 清掃を通じてお客様に幸せを！！
所在地
大阪府高槻市出丸町6-26-205クレッシェンドマツムラ
営業時間
定休日
対応エリア（出張費無料）
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