店長の加藤です。この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご指摘について、今回の経緯と、今後の対応策について下記となります。 ①カーペットのシミについて。当店のエアコンクリーニングは、カビを除去する為に、過去に塩素系の洗剤を使用していた事があり、お客様のシーツについて、漂白され保証した事がありました。それ以降は、ご迷惑をおかけしない様に塩素系の薬剤ではなく、アルカリ電解水や、温泉成分のメタケイ酸ナトリウムの薬剤を希釈して使っているため、基本的には漂白される事はありません。また作業場所の床には養生マットを敷いて・高圧洗浄機で洗う際には、薬剤やカビの汚水が飛ばない様に、エアコン全体を覆う様にカバーをして洗っております。過去の事例も踏まえて、作業スペースに養生マットを敷く際に周りを確認しており、今回の黄色い2箇所のシミは、マットを敷く時に私も確認しております。今後は、お客様に事前に薬剤の説明をして漂白される事がない事や、作業場所に養生マットを敷く際に、壁や床に、傷や汚れ・シミがあった場合には、お客様と確認した上で作業に入る様にしていき、今回の様にお互いに誤解のない様にしていきます。 ②駐車スペースについて。駐車スペースの件ですが、日程調整時に『道路側の1番に停めてください』とご案内をいただき、道路側の1番に停めさせてもらいました。戸建のお客様の場合は、一度路肩に停めた上で、お客様にどこのスペースに停めるか確認してから、停めております。集合住宅のお客様の場合は、◯番に停めてと事前に確認したところに停めてますが、今後は指定場所に停めた上で、停めた場所がお客様指定の場所と合っているか確認する様にします。 ③予約時間について。『前のクリーニングが早く終わり、19時前でも対応可能なので、もし19時より早く伺っても大丈夫でしたらご連絡ください』と送りましたが、当初の予定通りでも問題ない旨を補足するべきでした。今後は下記のようにお伝えし、お客様のご都合を最優先にいたします。「前のクリーニングが早めに終わりましたので、もし19時より前でも大丈夫でしたら、少し早めに伺うことができます。当初の時間通りでも全く問題ありませんので、ご都合に合わせてご連絡いただければと思います。」今回のご意見を踏まえ、改めて作業手順やご案内方法を見直し、安心してご利用いただける店舗づくりに努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

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2016年8月7日・komaxkaiさん

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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

こちらから準備しているところに声をかけてしまいましたが、予約時間より早く始めていただき、助かりました。作業中なのに子供がかまってほしくて騒がしくしていたのですが、忙しいところ相手もしてくださり、ありがとうごさいました。まだまだ暑い日が続きますので、安心してエアコンが使えます。他にもいろんなことをやってらっしゃるので、次回は洗濯槽の清掃も検討です。