キャンセルポリシー

キャンセル料金

※役務提供の申込後、当社からの役務提供日確定の通知をもって、役務提供日の確定とします。

• （1）役務提供日確定前のキャンセル：無料（※1）
• （2）役務提供日確定から48時間以内のキャンセル：無料（※1、2）
• （3）役務提供日5日前までのキャンセル：無料
• （4）役務提供日4日前～2日前までのキャンセル：予約金額（申込時にシステム上で表示される予約リクエスト時の金額をいい、実際の取引の金額とは異なります。以下同様です。）の25%
• （5）役務提供日前日までのキャンセル：予約金額の50%
• （6）役務提供日当日のキャンセル：予約金額の100％

※1（1）及び（2）のキャンセルは、「くらしのマーケット」（https://curama.jp/）の会員登録時から起算して年3回まで無料でご利用可能です。4回目以降は（4）〜（6）記載のキャンセル料金を頂戴することがあります。

※2　役務提供日確定が、役務提供確定日の5日前以降になされた場合であっても、役務提供日確定から48時間以内のキャンセルの場合は、（2）が適用されます。

当社発行のクーポン利用時のキャンセルについて

• （1）予約時にクーポンを利用し、予約金額の値引きを受けている場合、当該クーポンは予約のキャンセル後に即時返還され、再度当該クーポンを、当該クーポンの利用条件に従いご利用頂けます。
• （2）上記（1）の場合における予約のキャンセル料は、クーポンによる値引き前の金額をもとに算出するものとします。
• （3）発生したキャンセル料に対して、クーポンによる値引き額相当を充当することはできません。

「引越しカテゴリ」におけるキャンセル料金

各役務提供事業者の提供するサービスが「引越しカテゴリ」に属するものである場合には、キャンセル料はこちらが適用されるものとします。

• （1）サービスの提供予定日の3日前までのキャンセル又はサービスの提供予定日の変更：無料
• （2）サービスの提供予定日の2日前までのキャンセル又はサービスの提供予定日の変更：予約金額の20％（※3、4）
• （3）サービスの提供予定日の前日のキャンセル又はサービスの提供予定日の変更：予約金額の30％（※3、4）
• （4）サービスの提供予定日の当日のキャンセル又はサービスの提供予定日の変更：予約金額の50％（※3、4）

※3 キャンセルの原因が予約者の責任による場合には、（2）〜（4）のキャンセル料金とは別に、各役務提供事業者が既に実施し、又は着手した附帯サービスに要した費用（申込みページに明記したものに限る。）を収受します。

※4 役務提供事業者が、サービスの提供予定日の3日前までに、予約者に対して引越運送サービスの内容又は提供予定日の変更の有無について確認を行わなかった場合には、上記（2）〜（4）及び※3の費用は発生致しません。

「玄関の鍵開け」におけるキャンセル料金

各役務提供事業者の提供するサービスが「玄関の鍵開け」に属するものである場合には、キャンセル料はこちらが適用されるものとします。

• （1）役務提供日時確定前のキャンセル：無料（※5）
• （2）役務提供日時確定以降のキャンセル：3,000円

※5（1）のキャンセルは、「くらしのマーケット」（https://curama.jp/）の会員登録時から起算して年3回まで無料でご利用可能です。4回目以降は（2）記載のキャンセル料金を頂戴することがあります。

商品直販型カテゴリのキャンセル料金

当社が商品の販売主となるカテゴリの予約については、以下のキャンセルポリシーが適用されます。

• （1）役務（取り付け工事）のみの予約：共通のキャンセルポリシーが適用されます。
• （2）商品を含む予約の場合（役務＋商品）：役務と商品でキャンセル対応が異なります。
• 役務（取り付け工事）に関するキャンセル：共通のキャンセルポリシーが適用されます。
• 商品に関するキャンセル
  • 役務提供日時確定前のキャンセル：無料
  • 役務提供日時確定後のキャンセル：予約金額の100％（※6、7）

※6 商品が未開封であり、かつ作業環境等の事前確認が困難であったなど、やむを得ない理由により工事を実施しなかった場合に限り、以下の費用をご負担いただいたうえで返品を承ることがあります。

• 発送・返送費用の実費
• 返金対象額の5％（返金手続き手数料として）

※7 商品の種類、品質、数量に関する契約内容との不適合（以下「不適合」といいます。）があり、その不適合の原因が配送または商品本体に起因する場合、当社は予約者に対し、代金の返金、商品の交換または修理、その他当社が適切と判断する対応を行うものとします。