この度はご利用いただきありがとうございました。作業について問題なく改善できたとのお言葉、大変嬉しく思います。日時のご連絡についてですが、くらしのマーケットは予約確定後、くらしのマーケットのシステムから日時確定メールが自動送信される仕組みとなっております。そのため、通常は個別での日時確認連絡は行っておらず、変更や調整がある場合のみメッセージでご連絡させていただいております。今回いただいたご意見も参考にしながら、より分かりやすいご案内を心がけてまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

2026年2月7日・佐藤さん

ドア・扉の建て付け修理

① 玄関ドアの建付け調整作業自体に問題はありませんでしたが、作業前後の基本的な配慮（石材傘立て移動の事前説明・作業後の原状回復）が行われていませんでした。短時間で終了した点も含め、作業プロセスの説明と生活空間への配慮を重視する方は、事前に対応範囲を明確に確認することを推奨します。 ② 現金支払いを事前に伝えていたにもかかわらず当日、領収書が準備されておらず、メールでの送付になりましたが、メールエラーで最大１週間かかるとのことでした。そのため郵送に変更、しかし送料不足で当方の差額支払いとなったため受領を拒否、結果として何度もメッセージを行い領収書入手は作業の１週間後となりました。普段は行いませんが、領収書や書類発行が必要な場合は、「当日発行の可否」「発行方法」「再発行時の対応」を事前に確認することが重要です。また、自社のメール障害を即時対応できない事実から、IT系の依頼は避けた方が賢明です。 ③ 問い合わせに対する回答が業務説明に終始し、利用者の素朴な疑問に直接対応しない場面がありました。また、途中、カスハラの表明があり、問題解決までのコミュニケーション継続性に不安が残りました。トラブル時の対応方針やサポート姿勢を重視する利用者は、口コミや過去評価を十分確認した上で依頼判断することを推奨します。

店舗からの返信

この度はご利用いただき、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。当店では、作業完了後に最終確認を行ったうえで現場を離れており、原状回復につきましても通常の作業手順に基づき適切に実施しておりますが、ご説明が十分に伝わらずご不安なお気持ちにさせてしまった点につきましては、今後より分かりやすいご案内を心がけてまいります。また、当サービスは作業時間ではなく作業内容に対しての料金設定となっておりますため、必要な調整および確認が完了した時点で作業終了とさせていただいております。短時間で完了する場合もございますが、これは適切な作業手順に基づいたものであり、作業品質に影響はございません。領収書につきましては発行対応を行っておりますが、当日は即時のお渡しができず、お時間をいただく形となりましたことにつきましては、今後より円滑な対応ができるよう改善してまいります。なお、今回のご依頼はドアの建て付け調整という住宅設備の調整作業であり、当店の専門業務の範囲内において適切に対応しております。本作業とは直接関係のない内容につきましては、本件作業の品質や対応の評価対象には該当しないものと認識しておりますが、今後も安心してご利用いただけるよう、より丁寧なご案内と対応に努めてまいります。この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

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