4.57
（口コミ7件）
2026年1月・匿名さん
ハウスクリーニング / 空室クリーニング
非常に残念な対応でした。 ※本口コミは、決して誹謗中傷を目的としたものではなく、実際に依頼者として体験した事実のみを記載しています。 ハウスクリーニング75,000円、高圧洗浄25,000円、合計100,000円の施工にもかかわらず、非常に残念な対応でした。 まず、床の拭き上げが明らかに不十分でした。 サービス内容には「2回しっかり拭き上げる」と記載がありますが、床は汚れたままで、新品のスリッパの裏がすぐに黒くなる状態でした。 さらに、自分で軽く拭いただけでもすぐに汚れが分かる程度であり、実際には拭き上げ作業自体が行われていないのではないかと感じる仕上がりでした。やり直しを依頼しましたが対応してもらえませんでした。 また、冊子の清掃忘れが多数あり、汚れが目立つ箇所が多く残っていました。 これについても再施工を依頼し、一度は「再度行う」と言われたものの、その後「範囲外」と主張され、結局取り合ってもらえませんでした。 ・窓清掃についても問題があります。 サービス内容には「窓ガラス両面清掃」と記載があるにもかかわらず、実際には室内側のみで、屋外側は全く清掃されていませんでした。 この点についてサービス内容の記載との相違を指摘したところ、**「自身のWebサイト（ホームページ）にはそう記載してあるから、そちらが正しい」**との主張をされました。 くらしのマーケット上のサービス内容と異なる説明を後出しでされる点にも疑問を感じました。 キッチン備え付けの食洗機が未清掃である点についても、作業後になって 「それは対応外で別料金になる」 と説明されました。事前または作業中に説明があれば、追加料金を支払って依頼することもできたため、この点も非常に残念です。 ・駐車場の高圧洗浄を依頼しましたが、汚れはほとんど落ちておらず、仕上がりもまだらでした。 写真を添えて施工不十分な点を説明しましたが、「自分の靴が濡れた」「一生懸命やった」など、仕上がりとは直接関係のない話を繰り返され、業者側の正当性を主張されるばかりで、施工品質という本質的な話ができませんでした。 そのうえで再施工を依頼した際、**「やり直した場合の施工結果について必ず了承してくれないなら施工しない」**と強く言われました。 施工不備がある状態で、結果の事前了承を求められる対応には強い不信感を抱きました。 また、キーボックスによる清掃開始の連絡、作業完了の連絡はいずれもありませんでした。 こちらが完了を了承していないにもかかわらず、決済が行われた点も不安を感じました。クレジットカード決済のため勝手に引き落とされます。おかしいと思います。 さらに、トイレや洗面が2階にもあることを前日に急に確認され、追加費用がかかると直前に言われました。 こちらにもスケジュールがあり、変更できず非常に困りました。 全体を通して、日本語でのコミュニケーションが円滑とは言えず、こちらの説明や写真付きの指摘が十分に伝わっていない印象でした。一方で、業者側に都合の良い解釈だけを一方的かつ高圧的に話され、無理に納得させようとする姿勢が強く感じられました。 結果として、窓ガラス・冊子・床の拭き上げ・駐車場の高圧洗浄について、別業者に再度依頼せざるを得なくなり、ダブルコストとなりました。 施工不十分な箇所が明らかにあるにもかかわらず、再施工・是正・返金のいずれにも応じてもらえず、非常に不誠実な対応だったと感じています。 これまでハウスクリーニングを含め、くらしのマーケットで多くの依頼をしてきましたが、ここまで誠実さを感じられない業者は初めてです。 非常に残念であり、強く抗議させていただきます。 サービス内容の記載、施工品質、事前説明、説明責任、アフターフォローについて十分注意された方が良いと思います。 本部にも問い合わせしましたが、休日のため未回答、消費者センターへ申告するほかないのでしょうか。 気持ちの良いクリーニングとなるはずが、非常に不愉快な体験となりました。
