大阪府のハウスクリーニング / 空室クリーニングの口コミ一覧

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トップレビュー最新順

2026年1月27日・マサアキさん

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ハウスクリーニング / 空室クリーニング

皆様の口コミを見て依頼しました。しかし現実は大きく違いました。これから依頼される方への参考になればと思います。評価は1ではなくマイナス10にしたいです。 ①事前にメッセージと電話で打ち合わせしていたにも関わらず、作業者に全く伝わっておらず開始まで30分以上待たされました。 ②現地に来た女性。ギャルメイクと言うかアニメメイクというかタレ目をなるようなとんでもないメイク。仕事の場で人前に出るメイクとは誰が見ても場違いと感じます。これを良しとする会社の在り方は疑問があります。 ③両面テープで付けていたフック類の取り外しも依頼しました。キズが残るのであれば無理に外さなくて良いと伝えたが写真のように大きなキズになり作業終了時に何も説明が無かった。また、ドアを止める備え付けのフックまで外してあった。 ④上記内容は作業者が帰った後に気が付き対応を以来した。作業料金は時間で決まるとの事早く終わったので安くついたが、結局6時間を要する時間になった。剥がれキズを貼り直すのに木工ボンドを当方が買って行く事になった。時間も掛かり迷惑も掛かったので、作業料金の見直しがあるかと思ったら、木工ボンドの200円だけ渡されて終了でした。以上の内容です。当方がハズレを引いたので、しばらくはハズレは出ない事を願っています。

店舗からの返信

このたびは当店の対応により、多大なご不快とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。数ある店舗の中から口コミを信頼してご依頼いただいたにもかかわらず、そのご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。事前に打ち合わせいただいた内容が作業者に正しく共有されておらず、長時間お待たせしてしまったこと、また現地での対応や配慮に欠ける行動、作業内容の説明不足、さらには器物への損傷とその後の対応に至るまで、いずれも弁解の余地がない不手際であり、深く反省しております。特に、作業後にご指摘いただくまで十分な説明や確認が行われていなかった点は、本来あってはならない対応でした。今回いただいたご指摘は、スタッフ個人の問題としてではなく、当店全体の管理・教育体制の問題として重く受け止めております。すでに、・事前情報の共有フローの見直し・接客時の身だしなみ・立ち居振る舞いに関する基準の再徹底・作業前後の確認および説明義務の強化・万一トラブルが発生した際の対応方法への指導の徹底を行い、再発防止に向けた指導と体制改善を進めております。本来であれば、安心してお任せいただき、「お願いしてよかった」と感じていただくべきところ、このようなお気持ちにさせてしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。今回のご意見を無駄にすることなく、同様の事態を二度と起こさぬよう、店舗として責任をもって改善に努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。