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匿名さんの口コミ：「✰格安プラン✰追加料金一切無し✰予約前にサービス内容拝読下さい✰階段作業不可✰」
2023年3月26日・匿名さん
格安引越し
当日までの連絡だけ、きちんとしています。
しかし、実際のサービス内容は事前の確認と異なるサービス提供であったことから、
・消費者契約法の違反として消費者庁への相談
・不法行為(説明義務違反)としての立件
・締結している業者との協力関係が存在するなどの場合であれば、詐欺の可能性も含めた立件
といったことも考えたりしましたが、
代表の議論等の解釈能力、および、自分の業務的に時間の猶予がないこともふまえると、
非常に時間がもったいないため、普通に請求金額（見積もりの２倍以上）の支払いで済ませました。
当該会社の利用予定の方にリスクを十分に避けて頂くため、詳細を口コミに残しておきます。
①複数の契約違反
(1)積載荷量の説明義務の不履行
本システムでは伝えられない荷物内容が多かったため、メッセージで事前に荷物の数量やサイズまで正確に伝えていたにもかかわらず、
ダンボール１箱も乗らないどころか、家財道具すら全て乗り切らない状況。
代表に説明するも、返事は冗長な(時間のない引っ越し当日に通話時間20分弱)論点のずれた弁明。その結論として、下記の2点。
・搬送容量オーバーは、弊社の説明不十分による顧客の誤認であること。
・当日の便の追加が９万、弊社は負担しないこと。
(2)決済内容確定時期の説明不履行
上記トラブル中にも関わらず、内容決定について作業翌日が期限であることを一貫して主張。
決済内容の確認決定が翌日となることは、事前に説明なし。
(3)会社の説明と実際のサービスの違いの説明不履行
・マットレスの養生
可能との文言があるが、一切なし。
マットレスに汚れが付いたものの、説明なし。
・運送業界10年以上のスタッフが対応
この文言も会社の説明で記載されていますが、
これは引っ越し業者以外にも"運送"であればだれでも該当することは知っておいた方が良いです。
(例えば、設備設置などが専門で引越が専門でない当日スタッフも含まれ、作業の丁寧さに極めて大きな差が生じるということ)
②搬送スタッフの雑な作業
(1)寝具破損
壁にぶつける、振動する場所なのに台車をゆっくり動かさないなど。
実際に寝具の破損となった。
代表は、そちらが梱包しないことも破損の原因の１つと発言あり。
事実ではあり、事前に全ての荷物を梱包のお願いはされていたが、
冷蔵庫や食器棚といった大きな荷物をダンボールに梱包すべきと素人が発想し得ないのは、当たり前であり、
仮に梱包がベターと考えるなら、専門家としてその都度説明する努力はすべき。
そもそも、破損事象を起こした立場でありながら積極的に進言する内容としては極めて不適切。
(2)当日スタッフの常識欠如
・自宅のドアを勝手に開ける
オートロックを入ったあと、自宅玄関前でノックも何もせず入ってきました。
・スタッフの自己紹介なし
おはようございますのみで、自己紹介もなし。
(3)外の地面のつけたマットを自宅内にも普通に敷く
別々のマットを使うべき。
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多くの高評価がついている事情の背景として予想されるのは、
①当日スタッフが偶然丁寧
②サクラ
③高評価実施での値引き
といったところでしょうか。ただの素人予想ですが。
代表は、何もなければシンプルかつ明快な応答をされますが、
トラブルが起こると、論点ずらしを貫き、基本的に顧客への責任のみとします。
説明不履行である契約は、締結後であっても、消費者庁などに相談はできるので、
時間がある方は検討されてもよいかもしれません。
皆様の引っ越しが私のようにならず、良いものとなることを願っています。
店舗情報
店長：城屋健太
迅速、丁寧にお仕事させて頂きます。
所在地
営業時間
定休日
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