東京都港区の害虫駆除 / ゴキブリ駆除 / 店舗用（飲食店・商業施設）の口コミ一覧

トラブル忍者！即レスQ隊、店長の山本でございます。 この度はご依頼ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 前日の担当スタッフの体調不良によりご迷惑をおかけした上、他業者をご案内するような不適切なご説明となってしまい、大変申し訳ございませんでした。 当初、日時変更をご提案させていただきましたが、「どうしても当日に来てほしい」との強いご希望を受け、社内で可能な限り調整を試みました。しかしながら、どうしても体制が整わず、ご訪問が難しい状況でございました。 それでも「どうにかして来てほしい」とのお申し出をいただきましたが、弊社としてはお客様・スタッフ双方の安全管理の観点から、体調不良者を現場に向かわせることはできず、その旨をお伝えした次第です。結果として不信感につながる対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、事前の概算金額と当日の見積もり金額に大きな差が生じてしまった点につきましても、ご不安・ご不快な思いを抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 今回ご依頼いただいたのは「約250㎡の店舗様におけるゴキブリ・ネズミの駆除」でございました。本来であれば、 • ゴキブリ駆除：82,500円 • ネズミ駆除：99,000円 が相場となる規模の現場でございます。 しかし、お電話にて「他社からの切り替えで、とにかく予算を抑えたい」とのご要望を頂戴したため、弊社としてもできる限りお力になれるよう、最低ラインとして約30,000円を目安にご案内しつつ、「被害状況によっては追加が発生する可能性がある」旨をお伝えしておりました。 実際の現場確認後は被害が広く一度お見積もりを作成しお伝えさせていただきましたがご予算が伴わないとのことで他を削りサービスさせていただいて調整させていただきました。最終的にゴキブリ・ネズミ双方の作業を含めて当初ご希望のご予算 26,400円に合わせる形で対応させていただきました。 とはいえ、見積もりの透明性や説明の徹底が十分ではなく、誤解を招く結果となってしまったこと、深く反省しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、 ・前日連絡時の適切な対応フローの徹底（文面の準備含む） ・見積金額の事前説明の徹底と透明化 ・スタッフ教育の強化 に早急に取り組んでまいります。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 またご利用いただけるよう、信頼回復に努めてまいります。 改めまして、この度はご依頼いただき誠にありがとうございました。