キャンセル（リスケジュール）は、なるべくやめてください！

2018年7月3日

こんばんは。店長の次郎です。
毎日、エアコンクリーニングを6～10台作業しています。
この暑さで、精神的にも肉体的にも疲れが出ています。

作業の合間、帰宅後にいただいたご予約を受付しています。
お待たせしては、失礼かな？と思うので、なるべく早く予約受付しています。
一方で、間違えたり、重複すれば、信用問題ですので、慎重に受付しています。

予約受付が、その日の効率を決めます。
予約効率次第で、作業台数も変わりますので、一番大切な作業の1つです。

ところが、キャンセル（リスケジュール）が多く、大変、困っています。
この場所だから、この枠でと決めたスケジュールが、すべて台無しになることも。
お願いですので、キャンセル（リスケジュール）は、なるべくやめてください。

本日、ご予約の方のご子息さまという方から、当店のルールがサービス業の常識を逸脱しているので、キャンセルをします。
と連絡がありました。
当店のどのルールについて、おっしゃっているのか？サービス業の常識とは何か？
記載がありませんでしたので、こちらの方の思考プロセスがわかりませんが、約束を反故にする行為は、お互いに信頼を損なう行為だと考えますので、二度とお請けしない旨を記載して、キャンセル手配をいたしました。


物事には、必ずメリットとデメリットがあり、100：0ですべてメリットばかりを提供するということは、あり得ません。

製造から10年を越えるエアコンについては、一切の補償はいたしません。
直前のキャンセルについては、キャンセル料金が発生します。
間接損害（エアコンの下のテレビが濡れた、壊れたなど）は、一切の補償はいたしません。

できることとできないことを先に決めて提示しています。
そのルールが納得できない場合は、予約をしないでください。（たくさん、他にも選択肢がありますから）
仮予約をして、当店がお請けして約束が成立した以上、それは契約が成立したことです。
第三者（ご子息様、ご家族様含む）に相談するのは、仮予約をする前にお願いいたします。

時間だけが、すべての人に平等の財産です。
私にとっても時間が有限で、貴重な資源です。
よろしくお願いいたします。
ありがとうございます。

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