お願いがあります！

2018年5月8日

おはようございます。
繁忙期に突入し、忙しくしています。
皆様のおかげです。
感謝しています。

今回、口コミ評価で、厳しいご意見とご評価を頂戴しました。
反省する点は、反省・改善し、お客様にお願いすることは、お願いして、公平で平等な関係。
お互いに感謝と敬意をもってお付き合いできる関係を目指したいと思っています。
よろしくお願いいたします。

口コミ内容　以下の通り（抜粋）
もともとエアコンと室外機清掃で1万円程度で予約。
■よかった点
（省略）
■気になった点
１、当日、家に来てから突然「この型であればプラス7,000円になるので、作業をしないで帰るか、作業内容を変えてエアコンのみ14,000円でやるか」せまられたこと。
事前にやりとりしていたのに、型番や価格等の確認が何もないままだったので事前に確認していただければよかった。
２、作業する際イス等を避けて作業されたが、帰る際原状回復されずに帰られた。

ご意見ありがとうございます。
私の方からも経緯と気持ちを説明します。

ご予約は、エアコン一般タイプと室外機で6,980円、3,240円。合計で10,220円でした。

訪問し、現場を確認したら、お掃除ロボット付エアコンでしたので
「このタイプはお掃除ロボット付エアコンで、料金7,020円アップになります。
他のお部屋にある一般タイプで作業させていただくか、7,020円追加してこちらの作業をさせていただくかになります。」
とお話しました。（作業しないで帰ることはしません。当日のキャンセルは全額お支払いになります）
また
「室外機は、ご自身でやっていただき（ご主人が洗車していたので）室外機と相殺にすれば、14,000円になります。」
とさらなる選択肢を提供しました。
お客様が、他のエアコンではなく、こちらをやって欲しい。室外機と相殺で14,000円の方向で。と選ばれたので、ご主人に室外機の洗浄方法を（簡単にですが）お伝えし、作業させていただきました。

繁忙期に入り、1日6～10台程度の作業をしています。
すべての方に、エアコンは一般タイプですか？お掃除ロボット付エアコンですか？と質問することはできませんし、していません。
料金は記載していますし、型番（お掃除ロボット付エアコンかどうか）をお調べするのはお客様のお仕事です。
わからなければ、品番（型番）・お写真を送ってくださいとページに記載しています。
（オプションで室外機を選択されているので、お掃除ロボット付エアコンもオプションだということは、注意して見ていただければ、わかるはずです）
こちらの目線で言えば、一般タイプで申し込みされて、お掃除ロボット付エアコンだった場合、作業時間がよぶんにかかります。
次のお客様の遅刻することになりますので、充分、確認して申し込みをお願いしたいところです。
（知らなかった、間違えたは、必ずあることなので、あった場合の対処をすることが私のお仕事だと思っています）
事前のやりとりは、予約の確認（作業を受けた日時）と前日（当日）のリマインドメールのみをこちらから送ります。質問をいただければ、そのお返事をいたします。

また、作業した際、カレンダーや絵画（書道作品？）は、壁から外して、作業終了後、戻しました。
イスについては、まだエアコンからお水が垂れる可能性もありましたし、次の予定も気になっていたこともあったと思いますが、戻せておりませんでした。
失礼いたしました。
とはいえ、作業スペースの確保は、お客様がやっていただくようお願いしており、移動が難しいものは、こちらで移動・養生して作業させていただいています。
それを戻していないと言われても。というのが私の正直な気持ちです。

全員のお客様に好かれることを目指していますが、現実には難しいことを知っています。
完璧なお仕事を目指しますが、条件、その他で難しいこともあり、至らない点があることもわかっています。
今回のご指摘は、私の人間的な未熟から生まれたことです。
反省する点はして、改善する点はします。
一方で、お時間は有限です。
私は、お仕事に優先順位をつけて、やることとやらないことを決めています。
やらないことを決めているので、この料金でこのサービスが実現できていると考えていますので、過剰なサービスはいたしません。

それらをご理解いただいたうえで、当店へお仕事をご依頼いただきますことをお願いします。
miさま。貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。
私の考えと気持ちをお返事として、書きました。
生意気に感じられましたら、お許しください。
ありがとうございました。

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