いただいた口コミの説明をいたします。

2018年9月25日

おはようございます。
店長の次郎です。

連日、お休みなくお仕事の機会をいただき、感謝・感謝です。
ありがとうございます。

昨日、口コミにて、投稿をいただきました。
文章が短く、誤解が生じる可能性があるので、当店からも、過程と内容を説明いたします。

口コミ内容は、下記の通り

エアコンの清掃をお願いしましたが、ルーバーの付け根を折られました。（あーさん）

以上

エアコンクリーニングをするのに、前面パネル、エアコンカバー、ルーバー、フィルターなどを外して作業いたします。
これらの部材は、プラスチック製で、紫外線、その他の影響で、劣化して固くなっていきます。
部材を外す際、平時のときと違う動きをして（たわませて）外しますので、その劣化がすすんだ状態ですと破損することがあります。（破損するかは、作業してみないとわからない）

今回のケースも、まさにその状態で、ファーストタッチで折れました。
お客様に、お詫びをして、瞬間接着剤で留めて、作業を継続しました。
ルーバーのカビ汚れがひどかったので、水洗いしましたら、接着剤の硬化が不十分で、また取れてしまいましたので、お客様に説明をして、数時間経って、硬まってから、戻すようお願いをして、作業を完了。お暇しました。

数時間後、作業時には隣のお部屋で、就寝していたご主人さまから、お電話があり
「弁償してください」とおっしゃいました。
私からは
「製造から10年を越えるエアコンについては、一切の補償をしません」
とお伝えしました。（2008年製のエアコンでした）
お客様からは「あなたのミスで、壊したのに、弁償しないのか？」とおっしゃって、ご不満そうでしたが、上記のコメントを繰り返して、説明をいたしました。
不満そうな雰囲気は、ありましたが、「わかりました」とおっしゃって、お電話を切られました。

さらに、数時間後、上記の口コミが書かれました。

まず、製造から10年を越えるエアコンについては、万が一、故障・不具合が出ましても、一切補償はいたしません。
（それが、仮に当店の過失だったとしても）
次に、今回で言えば、接着剤で、留めて固定して、100％元通りとは、言えませんが、通常の使い方をするのに、問題ないように、お戻ししています。（硬化が不十分でしたので、エアコンにつける作業は、お客様にお願いしました）
にもかかわらず、弁償してください。というのは、補償の観点から、行き過ぎのご希望であり、当店としては、お請けできません。
また、お客様のご希望が叶わなかったからと言って、口コミで上記の内容を書くことは、不公平で、今後、依頼をされる可能性がある方に、不安を与えてしまうと感じましたので、当店からも説明させていただきました。


エアコンクリーニングの目的は、エアコン内部に発生したカビを除去し、ご家族皆様が健康的に生活をできるようにすることです。
機械に水をかける行為、水をかけるために、部材を外しますので、機械が壊れる、部材が破損するというリスクがあります。
お客様が負担すべきリスクと当店が負担するべきリスクを明確にして、ページに記載をしています。
その線引きを理解したうえで、ご依頼をいただきたいと思います。

あーさん（様）　この度は、部材を破損させてしまい、申し訳ございませんでした。
新品に交換することはいたしませんが、接着剤で固定して、使うのには問題ないようにしてありますので、その形でご使用いただきますよう、よろしくお願いいたします。
ありがとうございます。

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